【正文】 ，并做好記錄；216。 巡查二次裝修、施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時(shí)糾正并記錄； 216。 巡視各區(qū)域?qū)?、指引、?biāo)牌是否妥當(dāng)，對(duì)制作、安裝等負(fù)責(zé)具體跟進(jìn)和管控；216。 跟進(jìn)各項(xiàng)施工、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù)措施落實(shí)、工程進(jìn)度等管理事項(xiàng)； 216。 對(duì)空置樓層及單元進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 216。 參與本部門(mén)相關(guān)的工程和服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收，并提出建議； 216。 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，妥善處理的同時(shí)記錄情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；216。 根據(jù)上級(jí)要求對(duì)相關(guān)物品、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)； 216。 協(xié)助其他崗位人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客服主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé)（3樓客服中心前臺(tái)）客服員工作職責(zé)216。 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪業(yè)戶，接聽(tīng)服務(wù)熱線電話，受理業(yè)戶電話報(bào)修、投訴與咨詢，并將相關(guān)信息記錄在《值班日志》上； 216。 接受電話報(bào)修服務(wù)，填寫(xiě)《維修工作單》，及時(shí)分送相關(guān)崗位或工程維修部跟進(jìn)處理；216。 接收業(yè)戶、外來(lái)函件，并進(jìn)行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報(bào)上級(jí)跟進(jìn)處理；216。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 216。 協(xié)助其它崗位同事完成部門(mén)相關(guān)工作計(jì)劃；216。 每天上班、下班負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設(shè)備電腦； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（33樓大堂）客服員工作職責(zé)216。 按照規(guī)定班次、當(dāng)值時(shí)間到指定崗位當(dāng)值，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)一切事務(wù)；當(dāng)發(fā)生異常或需要其它崗位同事協(xié)助處理的事情及時(shí)通報(bào)；216。 負(fù)責(zé)每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當(dāng)位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；216。 為業(yè)戶提供問(wèn)訊、咨詢、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助； 216。 按照相關(guān)程序?yàn)闃I(yè)戶提供各項(xiàng)公共服務(wù)（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項(xiàng)等）；216。 負(fù)責(zé)訪客身份查驗(yàn)，辦理來(lái)訪登記手續(xù)，發(fā)放《訪客出入證》； 216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報(bào)修等信息，及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理并做好投訴/報(bào)修/報(bào)事記錄；216。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)（廣場(chǎng)、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺(tái)）的清潔、綠化、消殺、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級(jí)跟進(jìn)處理；216。 發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫(xiě)、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前勸阻或向上級(jí)確認(rèn)；如有需要及時(shí)通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級(jí)報(bào)告； 216。 發(fā)現(xiàn)當(dāng)值范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常立即上報(bào)，設(shè)立警戒區(qū)及警示牌，隨時(shí)跟進(jìn)維修處理進(jìn)展，及時(shí)撤除并恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)； 216。 根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時(shí)通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機(jī)、防滑警示牌等設(shè)施； 216。 及時(shí)與上級(jí)確認(rèn)并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶平郵信件、報(bào)刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時(shí)交由樓層管家負(fù)責(zé)送達(dá)至業(yè)戶單元； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客服主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé)216。 按照租賃部門(mén)通知，與租戶聯(lián)系確認(rèn)收樓日期、時(shí)間等，并按相應(yīng)流程辦理租戶收樓手續(xù)；216。 與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時(shí)提交上級(jí)審核同意后，提交工程部進(jìn)行審圖，并跟進(jìn)審圖意見(jiàn)予租戶及裝修公司簽收；216。 按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進(jìn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)；216。 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項(xiàng)目及現(xiàn)場(chǎng)安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并上報(bào)，做好書(shū)面記錄；216。 跟進(jìn)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收，跟進(jìn)整改項(xiàng)目落實(shí)及裝修押金退還手續(xù)辦理等；216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實(shí)； 216。 負(fù)責(zé)收集業(yè)戶相關(guān)信息資料，建立健全業(yè)戶檔案，并負(fù)責(zé)嚴(yán)格管理和及時(shí)更新業(yè)戶資料；216。 負(fù)責(zé)就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；216。 接待業(yè)戶來(lái)訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進(jìn)回訪并及時(shí)上報(bào)上級(jí)； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)函接收、回復(fù)函起草、報(bào)審后發(fā)送及歸集管理；216。 對(duì)所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并回訪了解業(yè)戶的滿意程度，定期進(jìn)行業(yè)戶滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)并反饋至相關(guān)部門(mén)/崗位跟進(jìn)處理；216。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)、物業(yè)租金等相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶平信、報(bào)刊等及時(shí)派送；216。 按照社區(qū)文化計(jì)劃及方案，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施； 216。 負(fù)責(zé)區(qū)域樓層相關(guān)鑰匙保管、借用和領(lǐng)用登記管理；216。 當(dāng)深交所廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場(chǎng)配合處理；216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé) 216。 主要負(fù)責(zé)上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待、禮儀服務(wù)；216。 按照活動(dòng)安排通知提前布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備并調(diào)試各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施； 216。 隨時(shí)檢查當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)崗位或人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)上報(bào)和做好記錄；216。 當(dāng)班過(guò)程中負(fù)責(zé)當(dāng)值區(qū)域的物品看管職責(zé)，上、下班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格履行交接班手續(xù)；216。 當(dāng)值區(qū)域舉辦慶典活動(dòng)、接待人員參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴(yán)格按照程序提供相應(yīng)的參觀人員身份確認(rèn)、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)確認(rèn)后妥善處理；216。 慶典、接待、活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門(mén)崗位對(duì)場(chǎng)地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；216。 對(duì)每次舉辦的活動(dòng)程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報(bào)主管/副主管；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（會(huì)議）崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé)216。 按照會(huì)議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)為業(yè)戶提供會(huì)議服務(wù)； 216。 按照會(huì)議安排通知與會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對(duì)接，負(fù)責(zé)提前做好會(huì)議室布置及安排（坐位、臺(tái)花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 會(huì)議開(kāi)始前到達(dá)指定的會(huì)議室門(mén)口迎接與會(huì)人員到場(chǎng)； 216。 按會(huì)議通知要求，為與會(huì)人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 216。 與會(huì)人員入座后即按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予上茶/飲品/果盤(pán)/點(diǎn)心等，會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù)；216。 會(huì)議結(jié)束后，負(fù)責(zé)將會(huì)議室所有設(shè)施歸位，關(guān)閉相關(guān)會(huì)議設(shè)備，對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)并放回指定位置；216。 填寫(xiě)會(huì)議服務(wù)記錄表，記錄會(huì)議相關(guān)信息，定期匯總上報(bào)主管/副主管； 216。 定期巡查會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)崗位人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度及結(jié)果； 216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé)216。 定期巡視所負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按相關(guān)程序及時(shí)報(bào)修或報(bào)告，并做好記錄；216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案； 216。 就專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃安排與樓層管家進(jìn)行溝通，與業(yè)戶負(fù)責(zé)人確定合適的實(shí)施時(shí)間及所需的配合等；216。 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修等專項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)程、完成質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；216。 對(duì)外包專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收及考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)落實(shí)；216。 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的物品申購(gòu)、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報(bào)審核；216。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求； 216。 配合其它崗位同事共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。