【正文】 作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等活動； 216。216。216。 協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費或重要事項進行當面溝通； 216。216。 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；216。 指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務工作，包括相關手續(xù)辦理；216。 按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實客戶服務各項工作，并反饋執(zhí)行情況；216。 完成上級交辦的其它工作任務。 負責每天天氣預報發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業(yè)戶，且跟進做好預防措施；216。 負責與其它班組間的配合與協(xié)調(diào)，共同完成相關工作任務；216。 跟進業(yè)戶欠費催繳收工作； 216。 及時跟進下屬及業(yè)戶反映的問題，及時向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報完成情況和結(jié)果；216。216。 督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關的各種資料。 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢龀醪交貜鸵庖娪杞?jīng)理批準后書面回復，對裝修現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護落實不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關崗位人員責任的同時上報上級；216。 執(zhí)行部門經(jīng)理/副經(jīng)理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶服務工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；216。 完成上級交辦的其它工作任務。 全面負責物業(yè)管轄區(qū)域的設施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 216。 及時跟進處理綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級匯報；216。 重點巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 216。 每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀或符合規(guī)定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；216。 架構(gòu)關系直接上級：環(huán)境管理主管直接下級：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 216。 確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；216。 建立健全各項業(yè)務的管理檔案資料，以備查驗；216。 負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 216。216。 參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 負責業(yè)戶欠費催繳工作；216。 負責跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質(zhì)量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會； 216。 負責業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進行滿意度調(diào)查活動，收集客戶服務建議/意見，解答業(yè)戶關于管理制度、措施方面的疑問； 216。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；216。 安排并督導下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；216。 草擬有關物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經(jīng)理審核；216。 架構(gòu)關系直接上級：客戶服務經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理主管/副主管、專項服務主管/副主管、客服主管/副主管 216。 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；216。 負責重大活動安排、跟進、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；216。 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業(yè)務技能與管理水平；216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關人員責任；216。 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 就設施設備正常運作及物業(yè)服務中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結(jié)果； 216。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規(guī)章制度、費用預算等，并根據(jù)運作情況及時呈報并修訂；216。)第四篇：客戶服務部崗位職責新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書第五篇：客戶服務部崗位職責一、客戶服務部工作職責 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業(yè)服務所需的各項制度、流程、標準、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報批準后及時予以修訂完善； 負責物業(yè)設施、設備巡查及報修； 負責物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項業(yè)務外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報； 負責業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、整改事項跟進，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關手續(xù)的辦理及日常管理服務工作； 負責建立并管理業(yè)戶檔案； 負責在大堂服務臺、業(yè)戶接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務； 負責受理業(yè)戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務回訪或投訴反饋），以確?？蛻舴招枨蟮玫接行А⒓皶r的解決； 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會務服務、禮儀接待等專項服務； 負責物業(yè)相關費用（租金、管理費、水電費）的收繳； 根據(jù)工作計劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護與業(yè)戶之間的良好關系； 負責本部門相關的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審，簽領并管理本部門管理服務所需物資； 負責大廈公共區(qū)域?qū)?、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務方面的意見和建議，并進行統(tǒng)計分析，提出改善方案； 接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。3〃負責處理公司法律訴訟事務。五、法律事務管理1〃處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢。4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱。落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。3〃實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤