4客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-08-27 16:41本頁面
【正文】 的監(jiān)督、檢查權(quán)。 對部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。 每月檢 查樓宇情況月報表的完成情況； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 統(tǒng)計、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報工程部。 完成每天的工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪 第 6 頁 共 11 頁 工作。 處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同商討解決方法。 三、每周工作安排： 周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。 每日檢查各崗位工作的完成情況。 處理業(yè)主、客戶的投訴問題。 收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。 第 5 頁 共 11 頁 二、每日工作安排： 每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。 定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。 隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。不拖沓，不隱藏。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。不斷提高服務(wù)水平。 貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。 。 ，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。 ，指導(dǎo)活動的具體實施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。 、入職工作，根據(jù)工作需要對部門內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動，并定期組織部門培訓(xùn)工作。 、指導(dǎo)客服專員對業(yè)主報修進(jìn)行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人 員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。 ，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。 、工作方針和計劃以及其他各項指令。 。 。 第 2 頁 共 11 頁 ，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對改進(jìn)管理 處的相關(guān)工作提出建議。 。 。 。
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