客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)[5篇材料]-文庫吧資料
2024-11-07 17:27本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。安排前臺(tái)及客服助理對(duì)工程保修、維修后的滿意率回訪工作。處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。三、每周工作安排：周一開部門周例會(huì)，主要針對(duì)對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。每日檢查各崗位工作的完成情況。處理業(yè)主、客戶的投訴問題。收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。二、每日工作安排：每日上班時(shí)檢查客服部《報(bào)修記錄表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部門的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。不拖沓，不隱藏。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。不斷提高服務(wù)水平。貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對(duì)改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。第三篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)管理處客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)執(zhí) 行 者：管理處客戶服務(wù)部主管上級(jí)：管理處主任部門：管理處客戶服務(wù)部工作范圍：管理處收費(fèi)、報(bào)修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對(duì)客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)管理處的服務(wù)提出
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