物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)-文庫(kù)吧資料
2024-10-15 11:57本頁(yè)面
【正文】 部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。第三篇：物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。（2）對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。（2）對(duì)部門(mén)下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。1．15）每年工作安排：1）每年11月下旬制訂下年的部門(mén)資金使用預(yù)算。每月每人回訪不少于責(zé)任范圍內(nèi)的1/3戶(hù)。2）每季度15號(hào)修改密碼門(mén)一次，并做好業(yè)主的解釋工作。11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。8）處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。6）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)，不少于一次。4）制訂小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及組織活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié)工作。2）每月25號(hào)前制作下個(gè)月員工排班安排情況，交行行政部審核。7）完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5）安排前臺(tái)助理對(duì)工程保修、維修后的滿(mǎn)意率回訪工作。3）處理、解決業(yè)主、客戶(hù)投訴的重要問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。每周工作安排：1）周一開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，各部門(mén)（項(xiàng)目、市場(chǎng)、物管）對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。每日檢查各崗位《日工作統(tǒng)計(jì)表》的完成情況。處理業(yè)主、客戶(hù)的投訴問(wèn)題。收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。每日工作安排：每日上班時(shí)檢查客服部《交接班記錄》和《值班記錄》；了解前一天本部門(mén)的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。有權(quán)指揮和調(diào)整本部門(mén)人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。第二篇：物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)，對(duì)
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