物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作。，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)，對(duì)人員的留用、提升、辭退等提出意見。，控制成本。、經(jīng)營(yíng)、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。每月檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。不拖沓，不隱藏。（3）上級(jí)授予的其他權(quán)力。3）組織安排部門員工對(duì)業(yè)主的家訪工作，隨時(shí)了解業(yè)主的意愿，積極采納業(yè)主好的建議，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。5）與財(cái)務(wù)部溝通，隨時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作。4）每周對(duì)本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。裝修期間，對(duì)裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。落實(shí)好管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問(wèn)題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。不拖沓，不隱藏。收樓前期，疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。每月檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。有權(quán)指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。每日工作安排：每日上班時(shí)檢查客服部《交接班記錄》和《值班記錄》；了解前一天本部門的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況，并安排當(dāng)日的工作。每周工作安排：1）周一開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，各部門（項(xiàng)目、市場(chǎng)、物管）對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。2）每月25號(hào)前制作下個(gè)月員工排班安排情況，交行行政部審核。11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（2）對(duì)部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本
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