物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責(已修改)
2024-10-15 11:57 本頁面
【正文】 第一篇：物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責逸興物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責一、工作職責：負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。貫徹執(zhí)行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。領導做好小區(qū)前臺、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。做好與各部門的橫向配合工作。二、每日工作安排：每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。每日不定時針對園區(qū)進行巡視23次，發(fā)現問題及時安排人員解決。收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調。裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現問題及時解決。處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問題。每日檢查各崗位工作的完成情況。完成管理處經理交辦的其它工作。三、每周工作安排：周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協(xié)調事宜。周五組織部門人員進行管理處例會。處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。每周對本部門員工培訓日常業(yè)務方面知識不少于一次。安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。與各部門主管協(xié)調共同處理好日常管理工作中的問題。完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。四、每月工作安排：制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業(yè)管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少于一次。統(tǒng)計、匯總樓
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