【正文】 216。 負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 216。 負責本部門各業(yè)務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 216。 完成上級所安排的其它工作任務。 負責與其它業(yè)務主管之間的溝通，協調完成業(yè)戶需要的各類專項服務工作；216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 216。 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；216。 定期組織服務助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；216。 具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 216。 按時完成上級所安排的其它工作任務。 組織部門內員工的專業(yè)培訓；對下屬員工工作表現及業(yè)務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；216。 負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等； 216。 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；216。 根據工作計劃，提前準備節(jié)日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當、按時完成和撤除；216。 每周、月向對廣場會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽服務等情況進行統計分析，并向經理、副經理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 監(jiān)督及指導下屬員工的會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內專項服務工作過程，及時處理業(yè)戶及員工反映的問題； 216。 架構關系直接上級：客戶服務副經理直接下級：專項服務副主管、會議服務助理、專項服務助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務助理 216。 負責與其它跨部門班組間的工作協調； 216。 照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調查計劃及實施方案，具體安排完成調查，并匯總調查結果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業(yè)戶；216。 對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關問題。 組織部門內員工的業(yè)務培訓和工作考核。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 指導樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負責業(yè)戶書面信函（包括投訴）回函起草，經上級審核同意后回復業(yè)戶，并跟進所有函件歸檔保存。 負責業(yè)戶的樓宇驗收、裝修方案等手續(xù)的初審后呈報上級，協調處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況； 216。 每天定時、不定時地對廣場重點服務崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進行巡查，發(fā)現問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；216。 架構關系直接上級：客服主管直接下級：客服員、樓層管家 216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作； 216。 對空置、出租樓層公共區(qū)域每日進行巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進各項工作任務、標準落實情況；216。 負責對部門內員工進行相關業(yè)務知識培訓和指導；對下屬員工工作表現及業(yè)務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議； 216。 按照計劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批后組織實施，針對調查結果作出分析報告并對意見業(yè)戶進行回訪；216。 每周、月向上級遞交工作報告，統計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。協助處理來往信函文件等，處理業(yè)戶的日常投訴，做好相關記錄/檔案。 協調處理關于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收，并督促落實整改及驗收結果；216。 協助部門經理、副經理做好部門客戶服務相關計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關政策法規(guī)和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關管理制度、辦法、通知等；216。 架構關系 直接上級：客戶服務副經理直接下級：客服副主管、客服員、樓層管家 216。 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 216。 確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的數量與質量，報上級進行費用核算；216。 負責綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 216。216。 對綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質量等進行全面監(jiān)督，對不合格項提出整改意見并落實，根據分包合同及相關規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；216。 監(jiān)督外包方落實經審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；216。 根據綠化養(yǎng)護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 216。 完成上級交辦的其它工作任務。 安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 216。 負責跟進處理有關綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；216。 監(jiān)督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 負責監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據分包合同及相關規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；216。 每周不少于三次巡視物業(yè)現場，對發(fā)現的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協調解決有關問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；216。 架構關系直接上級：客戶服務副經理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 部門經理休假或不在時履行部門經理職責； 216。 建立部門固定資產及易耗品臺帳，通過月度損耗數據統計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控； 216。 每周、月向部門經理遞交工作計劃及工作總結，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統計上報；216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；216。 負責業(yè)戶聯誼活動（社區(qū)文化）組織與實施，建立并維護與業(yè)戶之間的關系；216。 對本部門違紀員工提出處理建議，協助部門經理做好本部人員招聘、考核、崗位調整等工作；216。 負責下屬員工的業(yè)務培訓和工作考核。 及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經理匯報； 216。 在客戶服務經理的領導下，制定各項業(yè)務規(guī)劃和實施方案，檢查、控制客戶服務過程及結果，處理與業(yè)戶直接關聯的重要事務，并及時向經理匯報；216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 遇到突發(fā)重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；216。 協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；216。 代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；216。 負責節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 216。 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。216。 協助總經理室落實物業(yè)管理、客戶服務職能，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作狀態(tài)及質量；216。二、各崗位職責 架構關系直接上級：總經理室直接下級：客戶服務副經理、客戶服務部文員 具體工作職責216。熟悉小區(qū)內周遍環(huán)境和設施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務設施）負責大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領導交