客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)5篇-資料下載頁(yè)
2024-10-27 04:01本頁(yè)面
【正文】 日常管理中的各種問(wèn)題。每日檢查各崗位工作的完成情況。完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。三、每周工作安排：周一開(kāi)部門(mén)周例會(huì)，主要針對(duì)對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。周五組織部門(mén)人員進(jìn)行管理處例會(huì)。處理、解決業(yè)主、客戶(hù)投訴的重要問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。每周對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。安排前臺(tái)及客服助理對(duì)工程保修、維修后的滿(mǎn)意率回訪(fǎng)工作。與各部門(mén)主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問(wèn)題。完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、每月工作安排：制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于一次。統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。每月檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、責(zé)任及其他：對(duì)部門(mén)下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)部門(mén)下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。上級(jí)授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。
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