售后服務(wù)部崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-08-05 04:52本頁面
【正文】 (3) 負(fù)責(zé)辦事處售后人員的招聘、工作安排調(diào)動； (4) 負(fù)責(zé)作出月產(chǎn)品維護(hù)計(jì)劃，下達(dá)數(shù)量指標(biāo)，核定各網(wǎng)點(diǎn)需維護(hù)的數(shù)量及時(shí)間，并監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃有效實(shí)施； (5) 負(fù)責(zé)所轄市場范圍內(nèi)報(bào)修任務(wù)的派工工作，并監(jiān)督報(bào)修任務(wù)的完成情況； (6) 負(fù)責(zé)監(jiān)督辦事處售后配件的賬目管理登記及保管、發(fā)放工作，制定合理的配件庫存，做好每月配件申請計(jì)劃；(7) 負(fù)責(zé)處理所轄市場范圍內(nèi)的客戶投訴工作；(8) 根據(jù)各售后人員的表現(xiàn)，進(jìn)行售后人員的考核工作及售后人員的定級考核的申報(bào)工作. (9) 完成公司下達(dá)到其他售后任務(wù)。任職資格 (1) 市場營銷等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；(2) 1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。(3) 熟售后服務(wù)程序；(4) 熟練操作辦公軟件。（二）辦事處維修工程師職位概要：完成所在區(qū)域報(bào)修及維護(hù)工作。工作內(nèi)容： (1) 執(zhí)行公司售后的相關(guān)規(guī)定及流程；(2) 負(fù)責(zé)及時(shí)了解公司技術(shù)要求及維修規(guī)范，并按照公司技術(shù)要求進(jìn)行維修及維護(hù)；(3) 及時(shí)學(xué)習(xí)公司下達(dá)的維修技術(shù)類文件并按文件所規(guī)定的要求執(zhí)行；(4) 努力鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能； (5) 負(fù)責(zé)按公司劃分的區(qū)域，按照維護(hù)的要求開展售后維護(hù)工作，同時(shí)在維護(hù)過程中對故障機(jī)進(jìn)行維修處理； (6) 負(fù)責(zé)按辦事處主任的報(bào)修任務(wù)進(jìn)行機(jī)器的維修工作，必須按照報(bào)修客戶的遠(yuǎn)近、客戶報(bào)修的緊急程度合理的安排維修路線，以確保報(bào)修任務(wù)在公司規(guī)定的時(shí)內(nèi)完成；(7) 負(fù)責(zé)按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理產(chǎn)品售后的鑒定、報(bào)修工作，并填寫報(bào)修單據(jù)，確保維修合格率，不斷提高維修速度； (8) 負(fù)責(zé)售后配件的保管工作，每月與辦事處主任進(jìn)行配件核對工作； (9) 負(fù)責(zé)與辦事處交換不良品配件及備機(jī)，配合辦事處主任制定配件的周轉(zhuǎn)量，以控制配件備量，降低庫存占用；(10) 負(fù)責(zé)在維修過程中保持良好的客戶關(guān)系，統(tǒng)計(jì)收集客戶要求；任職資格 (1) 電子類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。(2) 熟練操作辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)安裝。懂電腦，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。
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