售后服務(wù)部職責(zé)-資料下載頁
2025-10-20 02:28本頁面
【正文】 崗位職責(zé)崗位：售后信息員一、售后信息員崗位基本職責(zé)，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。，其他費用支出的預(yù)算控制（如臨時搬運工費用等），負(fù)責(zé)會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實情況的督促，檢查。，做好售后服務(wù)部的全面工作。、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店消費者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。，確保檔案的完整性，及時存檔。，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項工作。并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。第五篇：售后服務(wù)部前臺各職責(zé)售后服務(wù)前臺各崗位職責(zé)售后前臺主管職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。（5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；（6）負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。（7）負(fù)責(zé)前臺巡視工作。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。接車員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。（2）負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。（4）負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。（5）負(fù)責(zé)每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。（6）負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。（7）負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。索賠員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負(fù)責(zé)索賠件保管工作。（3）負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。（4）負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。（5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（6）負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。
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