售后服務(wù)部職責(zé)-wenkub.com
2024-10-29 02:28 本頁面
【正文】 （5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。索賠員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（4）負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。做好售后服務(wù)部的全面工作。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理（七）、知識經(jīng)驗(yàn)管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識經(jīng)驗(yàn)庫；知識經(jīng)驗(yàn)庫應(yīng)用、推廣分享管理。/ 4第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；為客戶提供版本升級服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。15．16．安全 迅速、準(zhǔn)確完成公司交辦的其他工作。11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個(gè)工作日內(nèi)，提交詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，工程部與上級溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，并安排人員協(xié)助調(diào)試。供貨計(jì)劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理于采購日期的三個(gè)工作日前提交變更單，工程部確認(rèn)后提交采購部。8． 工程預(yù)算：項(xiàng)目于五個(gè)工作日內(nèi)確定工程預(yù)算，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。5． 處理好返修的各類事項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)好返修機(jī)數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計(jì)。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個(gè)設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進(jìn)行檢測
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