售后服務(wù)部流程體系-wenkub.com
2024-10-29 02:06 本頁面
【正文】 并且電話通知客戶講明維修概況。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。本制度自下發(fā)之日（2012年3月20日）起執(zhí)行。不按退貨程序和本制度操作的，違反一次，視情節(jié)嚴(yán)重程度罰款30元200元。（一）所有退貨產(chǎn)品退到大倉庫后，售后部5天之內(nèi)溝通銷售人員處理完畢（銷售人員配合），超過30天未處理的，因銷售人員不配合的銷售人員承擔(dān)責(zé)任，因售后解決不及時造成的售后承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)長途站汽車退貨的，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。產(chǎn)品出庫超過3個月（除了有工廠及特殊品牌支持鋪樣的除外）后發(fā)生的退貨（原則上我司也在銷售的產(chǎn)品），打8折沖賬。不允許退貨的產(chǎn)品，未經(jīng)銷售人員同意客戶直接退貨的，原則上直接退回給客戶，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。不能退貨的產(chǎn)品，未經(jīng)銷售人員同意，客戶已經(jīng)退回的處理方案：季節(jié)性產(chǎn)品、特制產(chǎn)品、特價產(chǎn)品、工廠已不做的產(chǎn)品客戶退貨后，經(jīng)采購部經(jīng)理簽字后方能辦理退貨手續(xù)，采購部經(jīng)理不簽字的，要么退回給客戶，要么銷售人員承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)由客戶及銷售人員獨(dú)立承擔(dān)。：，并進(jìn)行初步解答；，及時提交技術(shù)人員并監(jiān)督其解答問題的情況與進(jìn)度第四篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度第一章總則第一條目的為更好提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作體系，更好的服務(wù)于各銷售部門日常工作，特制本制度。如經(jīng)檢驗(yàn)確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續(xù)。如經(jīng)檢驗(yàn)確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續(xù)，同時從庫房領(lǐng)取更換產(chǎn)品，辦理出庫手續(xù)后進(jìn)行發(fā)貨。對于需要收費(fèi)維修的，告知用戶應(yīng)承擔(dān)的維修費(fèi)用。同時，業(yè)務(wù)經(jīng)理在售后部領(lǐng)取并填寫《市場支持申請單》，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后提交給售后部。技術(shù)人員出差期間必須及時向公司或售后部反饋工作情況。物流人員反饋《發(fā)貨單》、《貨物運(yùn)輸單》，售后部依據(jù)《運(yùn)輸單》及時查詢貨物到達(dá)情況，并最終確定客戶及時收到貨物。不符合三包要耐心解釋損壞原理及保修條例，切忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。保證客戶的系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，特對工作時間及服務(wù)流程進(jìn)行以下調(diào)整。如帶回儀器的需售后客服聯(lián)系廠家，并寄回廠家檢驗(yàn)維修。認(rèn)真填寫服務(wù)記錄，詳細(xì)描述問題解決方法。（需要確認(rèn)是否過保收費(fèi)，并且做好上門解決的配品配件與工具的領(lǐng)取、登記）。如有售后人員在家，先將電話轉(zhuǎn)到售后人員進(jìn)行詢問與解答。電話解決不了的，匯報售后主管根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行資源分配，并匯報辦公室主任備案。售后人員
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