銷售公司售后服務(wù)部職責(zé)-wenkub.com
2024-11-03 22:07 本頁(yè)面
【正文】 三、售后信息員每日工作細(xì)分9:0012:00 :早會(huì)的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時(shí)督促完成，整理客戶檔案，將服務(wù)顧問(wèn)在昨日結(jié)單客戶的檔案進(jìn)行整理、分類，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性，及時(shí)更新客戶目前最新?tīng)顟B(tài)，以便日后客戶分析統(tǒng)計(jì)。：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 ：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會(huì) ：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶提報(bào)表 ：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級(jí)反饋表：五號(hào)前反饋CSI提升意見(jiàn)計(jì)劃書(shū)、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的MSI報(bào)表、月例會(huì)紀(jì)要以及提升項(xiàng)目管控表。服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。，做好售后服務(wù)部的全面工作。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開(kāi)發(fā)和軟件升級(jí)（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理（七）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書(shū)，完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)應(yīng)用、推廣分享管理。/ 4第四篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場(chǎng)、銷售及各部門提供有力支撐。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。15．16．安全 迅速、準(zhǔn)確完成公司交辦的其他工作。11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個(gè)工作日內(nèi)，提交詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，并安排人員協(xié)助調(diào)試。供貨計(jì)劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理于采購(gòu)日期的三個(gè)工作日前提交變更單，工程部確認(rèn)后提交采購(gòu)部。8． 工程預(yù)算：項(xiàng)目于五個(gè)工作日內(nèi)確定工程預(yù)算，并提交到工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。5． 處理好返修的各類事項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)好返修機(jī)數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計(jì)。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個(gè)設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。八、按銷售公司對(duì)客戶的分類，對(duì)不同類型的客戶，建立不同期限的客戶回訪制度。整改完畢，
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