銷售公司售后服務(wù)部職責(zé)(文件)
【正文】 / 1第五篇：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)崗位：售后信息員一、售后信息員崗位基本職責(zé)，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。二、售后信息員每月具體工作：在十二點之前將服務(wù)部早會反饋廠家。十五號前統(tǒng)計部門物料文具使用情況并進(jìn)行領(lǐng)取。14:0016:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達(dá)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時間節(jié)點重點跟進(jìn)，對當(dāng)日保險出單情況及事故車、機(jī)油銷售情況的登記16:0018:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。：針對廠家服務(wù)營銷部對服務(wù)部實施的活動的通知，及時傳達(dá)售后各部門并做好相應(yīng)的安排，活動結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結(jié)的反饋。另外對當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入。確保檔案的完整性，及時存檔。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實情況的督促，檢查。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)報障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；為客戶提供版本升級服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。任職條件具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關(guān)專業(yè)； / 4具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質(zhì)模庫和關(guān)鍵崗位的匹配》。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。維護(hù)：做好免費維護(hù)期維護(hù)工作，并與免費維護(hù)期內(nèi)和維護(hù)人員交接，期滿后有維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)，工程部配合項目經(jīng)理做維護(hù)工作。工程部每周例會，每個項目的工程進(jìn)度，遇到的困難，并對每個項目做出總結(jié)、相互了解，對工程成功、失敗經(jīng)驗分享。確認(rèn)后提交到采購部，采購部提前準(zhǔn)備采購計劃。工期計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。4． 跟蹤售后信息的反饋，負(fù)責(zé)客戶的回訪工作。第二篇：售后服務(wù)部職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護(hù)公司形象。用于考核兌現(xiàn)。七、質(zhì)量問題處理流程：（一）質(zhì)量問題處理表一式三
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