銷售公司售后服務(wù)部職責(存儲版)
【正文】 通后在兩個工作日內(nèi)確認。3． 定期總結(jié)售后服務(wù)中存在的難點，并做好售后服務(wù)內(nèi)容的整理，向上級匯報工作情況。（六）將質(zhì)量問題處理表登記存檔，另送交財務(wù)處，送交企管處。提出整改時限，予以整改。第一篇：銷售公司售后服務(wù)部職責銷售公司售后服務(wù)部職責一、主要職責：質(zhì)量異議處置、質(zhì)量責任認定、定期回訪客戶、向客戶提供必要的技術(shù)支持。責任單位、責任人的整改方案報售后服務(wù)部備案。用于考核兌現(xiàn)。4． 跟蹤售后信息的反饋，負責客戶的回訪工作。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。維護：做好免費維護期維護工作，并與免費維護期內(nèi)和維護人員交接，期滿后有維護人員進行維護，工程部配合項目經(jīng)理做維護工作。任職條件具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關(guān)專業(yè)； / 4具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質(zhì)模庫和關(guān)鍵崗位的匹配》。協(xié)助領(lǐng)導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。確保檔案的完整性，及時存檔。：針對廠家服務(wù)營銷部對服務(wù)部實施的活動的通知，及時傳達售后各部門并做好相應(yīng)的安排，活動結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結(jié)的反饋。十五號前統(tǒng)計部門物料文具使用情況并進行領(lǐng)取。，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。/ 1第五篇：售后服務(wù)部信息員工作職責售后服務(wù)部信息員崗位職責崗位：售后信息員一、售后信息員崗位基本職責，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護、更新管理（七）、知識經(jīng)驗管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導書，完善知識經(jīng)驗庫；知識經(jīng)驗庫應(yīng)用、推廣分享管理。12．13．14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。工程預算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。防同類問題再次發(fā)生。屬我廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，要進一步分析原因，明確單位（責任人），必要時，由售后服務(wù)部組織相關(guān)單位會商。二、質(zhì)量異議處置：接收并及時回復、處理客戶的質(zhì)量訴求。限期銷號。八、按銷售公司對客戶的分類，對不同類型的客戶，建立不同期限的客戶回訪制度。5． 處理好返修的各類事項，統(tǒng)
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