【正文】 對售后人員變動調(diào)整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。（四）、項(xiàng)目實(shí)施如涉及承包商、分包商，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商、分包商項(xiàng)目實(shí)施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實(shí)施管理工作。項(xiàng)目需對每個工地做詳細(xì)的工作日志，每周一提交周總結(jié)、本周計(jì)劃于工程部。做好保密工作。三、對重要客戶和重大投訴要及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，與客戶進(jìn)行溝通。七、質(zhì)量問題處理流程：（一）質(zhì)量問題處理表一式三份，由業(yè)務(wù)員如實(shí)填寫質(zhì)量問題；（二）分析質(zhì)量問題存在的原因，認(rèn)定問題責(zé)任部門；（三）聯(lián)系技術(shù)部門，由其提出解決問題的初步方案；（四）分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；（五）由責(zé)任部門按方案整改。工期計(jì)劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。（四）、項(xiàng)目實(shí)施如涉及承包商、分包商，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商、分包商項(xiàng)目實(shí)施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實(shí)施管理工作。14:0016:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達(dá)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對當(dāng)日保險出單情況及事故車、機(jī)油銷售情況的登記16:0018:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進(jìn)行檢測，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進(jìn)行質(zhì)量檢測，如有故障或者損壞，及時進(jìn)行修復(fù)。五、對處理完畢的質(zhì)量問題要及時回訪客戶，建立回訪記錄。四、建立質(zhì)量問題臺賬。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個工作日內(nèi)，提交詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)，并安排人員協(xié)助調(diào)試。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護(hù)客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理（七）、知識經(jīng)驗(yàn)管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識經(jīng)驗(yàn)庫；知識經(jīng)驗(yàn)庫應(yīng)用、推廣分享管理。：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 ：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會 ：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)