【正文】 對售后人員變動調整表的次日反饋，確保廠家與服務店人員的溝通順暢。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協(xié)調和實施管理工作。項目需對每個工地做詳細的工作日志，每周一提交周總結、本周計劃于工程部。做好保密工作。三、對重要客戶和重大投訴要及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，與客戶進行溝通。七、質量問題處理流程：（一）質量問題處理表一式三份，由業(yè)務員如實填寫質量問題；（二）分析質量問題存在的原因，認定問題責任部門；（三）聯(lián)系技術部門，由其提出解決問題的初步方案；（四）分管領導簽字；（五）由責任部門按方案整改。工期計劃發(fā)生變更后，項目經理注明變更原因，提前三個工作日內提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協(xié)調和實施管理工作。14:0016:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關部門領導及對所需反饋的郵件時間節(jié)點重點跟進，對當日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記16:0018:00 ：整理當日的相關資料，并報送數(shù)據(jù)給領導。第三篇：售后服務部工作職責售后服務部工作職責價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證備件的質量；所有備件定期進行質量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復。五、對處理完畢的質量問題要及時回訪客戶，建立回訪記錄。四、建立質量問題臺賬。2． 熟悉掌握公司產品知識，了解各類產品結構性能，依據(jù)各個設備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產品保修規(guī)則。11． 安裝調試：于安裝調試前十個工作日內，提交詳細安裝調試計劃，工程部與上級溝通后在兩個工作日內確認，并安排人員協(xié)助調試。（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理（七）、知識經驗管理收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經驗庫；知識經驗庫應用、推廣分享管理。：督促車間經理在銷售服務系統(tǒng)上登記維修案例 ：在下午五點前反饋服務部每周周例會 ：在下午五點前反饋服務