銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部職責(zé)-wenkub
2024-11-03 22 本頁(yè)面
【正文】 將方案及效果報(bào)售后服務(wù)部備案。限期銷(xiāo)號(hào)。四、建立質(zhì)量問(wèn)題臺(tái)賬。二、質(zhì)量異議處置：接收并及時(shí)回復(fù)、處理客戶(hù)的質(zhì)量訴求。一般性質(zhì)量訴求要當(dāng)天回復(fù)并登記，比較重要的客戶(hù)訴求要及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診并提出處理意見(jiàn)。屬我廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要進(jìn)一步分析原因，明確單位（責(zé)任人），必要時(shí)，由售后服務(wù)部組織相關(guān)單位會(huì)商。五、對(duì)處理完畢的質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，建立回訪(fǎng)記錄。防同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。九、建立客戶(hù)信息檔案，向客戶(hù)提供必要的技術(shù)支持。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。6． 備件庫(kù)房中部分備件長(zhǎng)期沒(méi)有使用，為保障備件的良好性能，對(duì)備件進(jìn)行檢測(cè)，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，如有故障或者損壞，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。工程預(yù)算確認(rèn)后，原則上不予更改，更改條件是增補(bǔ)工程需要。10． 施工管理：客戶(hù)需求提交工程部，工程部與上級(jí)溝通后在一個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，并備份存檔。12．13．14． 驗(yàn)收：做好驗(yàn)收工作，市場(chǎng)部配合工程部做好驗(yàn)收工作。第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場(chǎng)、銷(xiāo)售及各部門(mén)提供有力支撐。（四）、客戶(hù)需求收集和任務(wù)分解，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)完成功能開(kāi)發(fā)和軟件升級(jí)（五）、負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度管理，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理（七）、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書(shū)，完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)應(yīng)用、推廣分享管理。一、項(xiàng)目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；代表公司與客戶(hù)達(dá)成一致項(xiàng)目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實(shí)施，對(duì)公司和客戶(hù)負(fù)責(zé)；根據(jù)項(xiàng)目需要組織開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)，就項(xiàng)目進(jìn)度、分工、實(shí)施方案進(jìn)行討論，并形成會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃表等材料；組織項(xiàng)目實(shí)施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)完成；配合項(xiàng)目實(shí)施期間客戶(hù)各項(xiàng)技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)完成需求處理；完成項(xiàng)目竣工文檔的制作，提交客戶(hù)和公司存檔；推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目各階段回款；（三）、保障項(xiàng)目安裝，調(diào)試，試運(yùn)行和驗(yàn)收各階段的合格率。
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