銷售公司售后服務(wù)部職責-wenkub
2024-11-03 22 本頁面
【正文】 將方案及效果報售后服務(wù)部備案。限期銷號。四、建立質(zhì)量問題臺賬。二、質(zhì)量異議處置：接收并及時回復、處理客戶的質(zhì)量訴求。一般性質(zhì)量訴求要當天回復并登記，比較重要的客戶訴求要及時組織有關(guān)人員進行會診并提出處理意見。屬我廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，要進一步分析原因，明確單位（責任人），必要時，由售后服務(wù)部組織相關(guān)單位會商。五、對處理完畢的質(zhì)量問題要及時回訪客戶，建立回訪記錄。防同類問題再次發(fā)生。九、建立客戶信息檔案，向客戶提供必要的技術(shù)支持。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進行質(zhì)量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復。工程預(yù)算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內(nèi)確認，并備份存檔。12．13．14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。第三篇：售后服務(wù)部工作職責售后服務(wù)部工作職責價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設(shè)和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護、更新管理（七）、知識經(jīng)驗管理收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導書，完善知識經(jīng)驗庫；知識經(jīng)驗庫應(yīng)用、推廣分享管理。一、項目管理（一）、負責售后服務(wù)部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項目的組織實施根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；承擔整個合同的工程服務(wù)部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負責；代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓等各項內(nèi)容按時完成；配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1