銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部職責(zé)(完整版)
【正文】 組織有關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診并提出處理意見(jiàn)。五、對(duì)處理完畢的質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)回訪客戶，建立回訪記錄。九、建立客戶信息檔案，向客戶提供必要的技術(shù)支持。6． 備件庫(kù)房中部分備件長(zhǎng)期沒(méi)有使用，為保障備件的良好性能，對(duì)備件進(jìn)行檢測(cè)，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，如有故障或者損壞，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級(jí)溝通后在一個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，并備份存檔。第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價(jià)值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實(shí)施建設(shè)和項(xiàng)目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運(yùn)維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場(chǎng)、銷(xiāo)售及各部門(mén)提供有力支撐。一、項(xiàng)目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；代表公司與客戶達(dá)成一致項(xiàng)目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實(shí)施，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)；根據(jù)項(xiàng)目需要組織開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)，就項(xiàng)目進(jìn)度、分工、實(shí)施方案進(jìn)行討論，并形成會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃表等材料；組織項(xiàng)目實(shí)施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項(xiàng)內(nèi)容按時(shí)完成；配合項(xiàng)目實(shí)施期間客戶各項(xiàng)技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)完成需求處理；完成項(xiàng)目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目各階段回款；（三）、保障項(xiàng)目安裝，調(diào)試，試運(yùn)行和驗(yàn)收各階段的合格率。二、售后信息員每月具體工作：在十二點(diǎn)之前將服務(wù)部早會(huì)反饋廠家。14:0016:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)所需反饋的郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)當(dāng)日保險(xiǎn)出單情況及事故車(chē)、機(jī)油銷(xiāo)售情況的登記16:0018:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。另外對(duì)當(dāng)日到車(chē)信息的系統(tǒng)錄入。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)報(bào)障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；為客戶提供版本升級(jí)服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進(jìn)維保訂單。（四）、項(xiàng)目實(shí)施如涉及承包商、分包商，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商、分包商項(xiàng)目實(shí)施各階段的技
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