銷售公司售后服務(wù)部職責(zé)(完整版)
【正文】 組織有關(guān)人員進行會診并提出處理意見。五、對處理完畢的質(zhì)量問題要及時回訪客戶，建立回訪記錄。九、建立客戶信息檔案，向客戶提供必要的技術(shù)支持。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進行質(zhì)量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復(fù)。10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內(nèi)確認(rèn)，并備份存檔。第三篇：售后服務(wù)部工作職責(zé)售后服務(wù)部工作職責(zé)價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設(shè)和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。一、項目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項目的組織實施根據(jù)市場部下達(dá)的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；承擔(dān)整個合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；代表公司與客戶達(dá)成一致項目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負(fù)責(zé)；根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀(jì)要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項內(nèi)容按時完成；配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。二、售后信息員每月具體工作：在十二點之前將服務(wù)部早會反饋廠家。14:0016:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達(dá)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時間節(jié)點重點跟進，對當(dāng)日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記16:0018:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。另外對當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理負(fù)責(zé)報障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；為客戶提供版本升級服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商、分包商項目實施各階段的技
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