銷售公司售后服務(wù)部職責(zé)(已修改)
2024-11-03 22:07 本頁面
【正文】 第一篇：銷售公司售后服務(wù)部職責(zé)銷售公司售后服務(wù)部職責(zé)一、主要職責(zé)：質(zhì)量異議處置、質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定、定期回訪客戶、向客戶提供必要的技術(shù)支持。二、質(zhì)量異議處置：接收并及時回復(fù)、處理客戶的質(zhì)量訴求。一般性質(zhì)量訴求要當(dāng)天回復(fù)并登記，比較重要的客戶訴求要及時組織有關(guān)人員進行會診并提出處理意見。三、對重要客戶和重大投訴要及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，與客戶進行溝通。對質(zhì)量問題十分明顯的現(xiàn)象可當(dāng)場提出處理意見，對比較復(fù)雜的質(zhì)量問題要向客戶解釋清楚，回來后及時組織有關(guān)人員會診，三天之內(nèi)提出處理意見向客戶反饋。四、建立質(zhì)量問題臺賬。屬我廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，要進一步分析原因，明確單位（責(zé)任人），必要時，由售后服務(wù)部組織相關(guān)單位會商。提出整改時限，予以整改。責(zé)任單位、責(zé)任人的整改方案報售后服務(wù)部備案。限期銷號。五、對處理完畢的質(zhì)量問題要及時回訪客戶，建立回訪記錄。六、售后服務(wù)部提出的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定，非經(jīng)經(jīng)理辦公會討論研究更正，不可改變。七、質(zhì)量問題處理流程：（一）質(zhì)量問題處理表一式三份，由業(yè)務(wù)員如實填寫質(zhì)量問題；（二）分析質(zhì)量問題存在的原因，認(rèn)定問題責(zé)任部門；（三）聯(lián)系技術(shù)部門，由其提出解決問題的初步方案；（四）分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；（五）由責(zé)任部門按方案整改。整改完畢，將方案及效果報售后服務(wù)部備案。防同類問題再次發(fā)生。（六）將質(zhì)量問題處理表登記存檔，另送交財務(wù)處，送交企管處。用于考核兌現(xiàn)。八、按銷售公司對客戶的分類，對不同類型的客戶，建立不同期限的客戶回訪制度。九、建立客戶信息檔案，向客戶提供必要的技術(shù)支持。做好保密工作。第二篇：售后服務(wù)部職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。3． 定期總結(jié)售后服務(wù)中存在的難點，并做好售后服務(wù)內(nèi)容的整理，向上級匯報工作情況。4． 跟蹤售后信息的反饋，負(fù)責(zé)客戶的回訪工作。5． 處理好返修的各類事項，統(tǒng)計好返修機數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計。6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進行質(zhì)量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復(fù)。7． 工期計劃：項目于五個工作日內(nèi)確定工期計劃，提交工期計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。工期計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理
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