售后服務(wù)部考核細(xì)則-wenkub
2024-10-29 02 本頁面
【正文】 要求辦理，扣1分，考核20元。，協(xié)助他人處理信息、減少客戶抱怨，加5分，獎(jiǎng)勵(lì)100元。 質(zhì)量反饋 ：進(jìn)行質(zhì)量流轉(zhuǎn)的每條VOC信息計(jì)5分，獎(jiǎng)勵(lì)100元。，5分/條，考核100元。 動態(tài)服務(wù) ：①動態(tài)服務(wù)表不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次，扣1分，考核20元；②遲報(bào)者發(fā)現(xiàn)一次，扣3分，考核60元?？己?00元。違者扣1分∕份，考核20元。（稿件主導(dǎo)方向?yàn)閳?bào)道公司、售后服務(wù)部會議、培訓(xùn)、先進(jìn)員工事跡等反映積極向上的事件）。 客戶投訴 ：電話投訴一次，扣2分，考核40元；影響嚴(yán)重者扣5分，考核100元。每周五必須組織一次全面的衛(wèi)生打掃，將各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生清理干凈，各室內(nèi)物品必須擺放整齊，違者扣1分，考核20元。 工作時(shí)間不在工作現(xiàn)場，又未在留言板上寫明去向，視為脫崗，扣1分，考核20元。 遵守勞動紀(jì)律，上班不遲到、早退、脫崗、串崗，不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情，違者扣1分，考核20元。 班前班中不喝酒，違者扣2分，考核40元。 請假須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無故不上班者，視為曠工，每天扣1分，并扣當(dāng)月50%激勵(lì)獎(jiǎng)；情節(jié)嚴(yán)重者交人力資源部。 準(zhǔn)時(shí)參加部里舉行的各種會議和培訓(xùn)，遲到一次扣1分，考核20元；無故不參加的扣2分，考核40元；會議和培訓(xùn)期間，手機(jī)必須保持靜音或關(guān)機(jī)，違者扣1分，考核20元；無視會場紀(jì)律的扣2分，考核40元。 工作時(shí)間應(yīng)著工裝，考核50元。 對售后服務(wù)部工作提出合理化建議，并被采納執(zhí)行的，獎(jiǎng)勵(lì)5分，獎(jiǎng)勵(lì)100元。 不按要求出差，弄虛作假，扣10分，考核200元；出差人員出差回來第二天必須上班，未上班扣2分，考核40元，并視為曠工?！都夹g(shù)服務(wù)人員監(jiān)督與考核辦法》規(guī)定：在考核年度內(nèi)，第二次復(fù)檢發(fā)現(xiàn)造假胎、錯(cuò)賠胎，或連續(xù)二次（累計(jì)三次）誤賠率＞%的，理賠人員內(nèi)部待崗三個(gè)月。：時(shí)熱電偶基地服務(wù)不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，考核40元。，根據(jù)鑒定結(jié)果出具鑒定單據(jù)，違者扣5分，考核100元。 資料搜集 ：，獎(jiǎng)勵(lì)50元。 及時(shí)反饋有價(jià)值的質(zhì)量信息，加5分，獎(jiǎng)勵(lì)100元。 返廠胎返廠后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)數(shù)量，無誤后及時(shí)報(bào)于業(yè)務(wù)辦理人員處，違者扣1分。、監(jiān)控、審核信息準(zhǔn)確，加10分/月，獎(jiǎng)勵(lì)200元。 及時(shí)維護(hù)辦公網(wǎng)絡(luò)，保證正常辦公。違者扣1分/份，考核20元。 考核公示板應(yīng)及時(shí)更新，違者扣1分，考核20元。單據(jù)錄入：，及時(shí)反饋客戶，違者扣1分/份，考核20元。，違者扣1分/份，考核20元。8培訓(xùn)師：、編寫培訓(xùn)教材，拓展培訓(xùn)內(nèi)容，違者扣1分，考核20元。售后服務(wù)部2014年4月第二篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)部管理制度：為健全售后服務(wù)部管理制度和組織功能，提高售后服務(wù)的工作效率、提高售后服務(wù)人員的積極性，使售后服務(wù)管理制度化、規(guī)范化，特制定本售后服務(wù)部管理制度。（2）適用范圍凡本公司技術(shù)支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：A、在公司的技術(shù)支持部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)，處理客戶抱怨。A、負(fù)責(zé)的客戶名單。工作規(guī)定（1）、工作計(jì)劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應(yīng)及公司要求，制定《下周工作計(jì)劃》，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后認(rèn)真實(shí)施。（2）早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者，且時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)。（2）一個(gè)月遲到、早退5次以上（包括5次）者行政記大過一次；第一次被行政記大過者罰款200元；第二次被行政記大過者罰款人民幣500元。（6）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。）——10分（為部門的績效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。）——10分（獨(dú)立處理故障的能力及工作的品質(zhì)。E月度考核作為升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。附錄售后服務(wù)部崗位職責(zé)大全一、主管崗位職責(zé)1． 以顧客滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。9． 負(fù)責(zé)顧客退換貨手續(xù)的辦理。13． 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。17． 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。二、主管助理崗位職責(zé)1．對主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。3． 完成主管交辦的其它工作。4． 接待顧客的局面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。8． 負(fù)責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。3． 負(fù)責(zé)檢查購物車/藍(lán)是否完整、清潔
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