【正文】 批表》，不符合要求的予以駁回。 第三方物流收到《到貨通知單》后，要立即生成《備件入庫作業(yè)單》，并做好收貨前的準(zhǔn)備工作。經(jīng)配套供應(yīng)部和計(jì)劃物流部相關(guān)人員簽字審批后，由備件供應(yīng)部按照相關(guān)規(guī)定出具《領(lǐng)料單》，到廠內(nèi)物流處倉庫直接領(lǐng)取備件。1) 按定置管理要求，擺放整齊，防止磕碰；2) 貨位上零件包裝上無灰塵，做好標(biāo)識(shí)；3) 貨位標(biāo)牌清楚、準(zhǔn)確，無灰塵，增減卡每日一填寫；4) 及時(shí)清除廢舊包裝物，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔；5) 庫房做好防護(hù)工作，應(yīng)設(shè)有防潮、防雨、防火等設(shè)施； 備件供應(yīng)部接到各銷售服務(wù)中心的備件訂單后，訂單處理員應(yīng)立即對(duì)訂單的規(guī)范性、資金占用、庫存等進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后生成《發(fā)貨通知單》并傳送至CDC或RDC的物流管理員處?！栋l(fā)貨通知單》到第三方物流進(jìn)行提貨。4) 緊急訂單的發(fā)運(yùn)時(shí)間見與承運(yùn)商簽訂的三方協(xié)議。，必須注明形成原因，第三方物流倉庫需填寫《庫存調(diào)整申請(qǐng)單》，并以的形式傳至備件供應(yīng)部、財(cái)務(wù)控制部申請(qǐng)庫存調(diào)整。《備件借料出庫單》的第二聯(lián)交給第三方物流負(fù)責(zé)人作為備查。如用戶希望到貨周期較短，且愿意一車上用不同的鑰匙，可建議服務(wù)中心單獨(dú)訂購前門鎖芯、行李箱鎖芯；如用戶不愿一車上用不同的鑰匙，則需要服務(wù)中心提供車主鑰匙的機(jī)械碼，采購計(jì)劃員可據(jù)此向供應(yīng)商增補(bǔ)采購，但采購周期較長，一般為1月左右；、金杯配件的供應(yīng)、供應(yīng)和銷售 a) 華晨金杯配件只供應(yīng)華晨金杯特約服務(wù)中心； b)為了保證華晨金杯公司提供給華晨金杯用戶高質(zhì)量的原廠配件，維護(hù)華晨金杯產(chǎn)品的信譽(yù)，華晨金杯公司服務(wù)中心必須從華晨金杯公司中心庫訂購配件； c) 對(duì)有外購件情況，視情節(jié)輕重，給予嚴(yán)肅處理，重者撤銷服務(wù)中心資格。如服務(wù)中心因某些原因當(dāng)月不提報(bào)計(jì)劃，請(qǐng)將情況說明傳真至所在地中心庫，作為以后考核服務(wù)中心的一個(gè)條件。c) 月初發(fā)貨，月末付款：是指服務(wù)中心在中心庫購件，每月月初提貨，月末將配件款匯到華晨金杯公司財(cái)務(wù)賬面。 配件倉庫管理參見《金杯海獅特約服務(wù)中心建站標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)內(nèi)容。為提高各服務(wù)中心維修技能和服務(wù)水平，依據(jù)先培訓(xùn)合格后上崗的原則對(duì)各類服務(wù)人員實(shí)施相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、管理和職業(yè)道德培訓(xùn)等等，促進(jìn)各服務(wù)中心整體素質(zhì)提高。，由技術(shù)培訓(xùn)部組織考試，嚴(yán)把考試驗(yàn)證關(guān)，堅(jiān)持合格持證上崗，并將學(xué)員學(xué)習(xí)期間的出勤情況、考試成績(jī)及時(shí)反饋給售后服務(wù)部，再由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)反饋給各服務(wù)中心。a) 一種方式：由公司舉辦，把顧客請(qǐng)到公司來（相應(yīng)費(fèi)用由公司擔(dān)負(fù)）；b) 一種方式：由各區(qū)域服務(wù)經(jīng)理在各區(qū)域組織召開，相關(guān)職能部門人員參與。，由第三方工作人員暗訪或偽裝成顧客親身體驗(yàn)這六大城市中全部服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)水平。，原稿由售后服務(wù)事業(yè)部保管，并履行發(fā)放手續(xù)，公司外為非控制版，不負(fù)責(zé)修訂更新。售后服務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的管理范圍包括本手冊(cè)的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、修改、換版和日常管理活動(dòng)，管理工作。，實(shí)施時(shí)組織技術(shù)、質(zhì)量及相關(guān)部門人員參與，到顧客處征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)工作的意見和建議，一方面調(diào)節(jié)和改善與顧客的關(guān)系，一方面為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)決策提供依據(jù)。，開班前下發(fā)培訓(xùn)通知，各服務(wù)中心按通知規(guī)定時(shí)間安排人員參加培訓(xùn)。，配件索賠匯總表放在第一頁，后附《配件索賠單》、《配件索賠登記表》，可以與正常三包索賠單一同郵寄到沈陽銷售服務(wù)部。服務(wù)中心必須在配件訂單上注明發(fā)運(yùn)形式、地址、到貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、電話等。 配件款項(xiàng)的結(jié)算方法 a) 服務(wù)中心在接到中心庫確定的訂單金額后，將購配件款匯往華晨金杯公司財(cái)務(wù)處。所提報(bào)品種必須達(dá)到當(dāng)月實(shí)際購買品種的60%以上。 《備件借料入庫單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)：還件人留存；第二聯(lián)：備件供應(yīng)部負(fù)責(zé)人留存；第三聯(lián)：第三方物流負(fù)責(zé)人留存；1) 服務(wù)中心如需要訂購白車身，可填報(bào)訂單，同時(shí)將該車上的VIN碼附近切割下來，用數(shù)碼相機(jī)拍照以的形式傳遞給訂單處理員，同時(shí)將切割下來的VIN碼用特快專遞的形式傳遞給備件供應(yīng)部；2) 訂單處理員接到服務(wù)中心的訂單后，首先與服務(wù)中心進(jìn)行訂單的確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，填寫《缺件反饋單》并附上照片，反饋給采購計(jì)劃員；3) 采購計(jì)劃員根據(jù)VIN碼提報(bào)《沖壓件及沖壓件分總成領(lǐng)用申請(qǐng)單》給計(jì)劃處，計(jì)劃處根據(jù)生產(chǎn)情況進(jìn)行排產(chǎn)，同時(shí)將生產(chǎn)情況及時(shí)反饋給采購計(jì)劃員；4) 白車身生產(chǎn)完畢后，采用正常的出庫流程進(jìn)行物流發(fā)運(yùn)；5) 訂單處理員應(yīng)對(duì)服務(wù)中心的白車身訂單進(jìn)行登記備查，每次產(chǎn)生的白車身訂單必須與收到的切割下的VIN碼進(jìn)行對(duì)應(yīng)保存；1) 備件供應(yīng)部可為服務(wù)中心提供刻有原發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)，但前提是該發(fā)動(dòng)機(jī)為索賠發(fā)動(dòng)機(jī)；如不屬于索賠范疇，則不提供刻原發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)，由服務(wù)中心自行解決發(fā)動(dòng)機(jī)改號(hào)的問題；2) 服務(wù)中心如有需求，填報(bào)訂單，同時(shí)提交《索賠申請(qǐng)表》給索賠員，如允許索賠，則索賠審核員將一份《索賠申請(qǐng)表》復(fù)印件交給采購計(jì)劃員，采購計(jì)劃員提報(bào)《備件增補(bǔ)計(jì)劃單》給配套采購部進(jìn)行采購?！秱浼枇铣鰩靻巍返降谌轿锪魇酆髠浼}庫，由第三方物流負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否允許出庫。：查明實(shí)際庫存量與帳、卡上的數(shù)字是否相符；檢查收發(fā)有無差錯(cuò)；查明有無超儲(chǔ)積壓、損壞、變質(zhì)等。2) 《備件出庫單》應(yīng)一式六份，第三方物流留底一份、財(cái)務(wù)處兩份、備件供應(yīng)部三份?！栋l(fā)貨通知單》進(jìn)行備貨。1) 第三方物流在庫存管理中發(fā)現(xiàn)備件的實(shí)際庫存與賬目不相符合；在拆換包裝、貨物上架的過程中發(fā)現(xiàn)該批入庫的備件狀態(tài)與原狀態(tài)不相符；包裝中數(shù)量與包裝上標(biāo)示的不符；或備件在保管過程中因?yàn)楦鞣N原因損壞的，第三方物流必須填寫《破損貨物情況報(bào)告》，同時(shí)將狀態(tài)有問題的備件單獨(dú)存放；2) 第三方物流將《破損貨物情況報(bào)告》遞交給備件供應(yīng)部倉庫主任，倉庫主任首先確認(rèn)問題備件的封存，然后分析問題產(chǎn)生的原因：如果由于廠家的失誤造成送貨狀態(tài)錯(cuò)誤，或數(shù)量不符，倉庫主任應(yīng)在《破損貨物情況報(bào)告》上寫明原因，并將《破損貨物情況報(bào)告》發(fā)送給備件供應(yīng)部采購計(jì)劃員；由采購計(jì)劃員立即與配套供應(yīng)部聯(lián)系，對(duì)于送貨狀態(tài)錯(cuò)誤的件應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)予以調(diào)換，對(duì)于數(shù)量缺少的件予以補(bǔ)貨；3) 如果是第三方物流由于保管不善造成的備件破損，第三方物流負(fù)責(zé)人及倉庫主任同時(shí)在《破損貨物情況報(bào)告》上注明原因，將《破損貨物情況報(bào)告》提交財(cái)務(wù)控制部，由財(cái)務(wù)控制部確認(rèn)同意對(duì)備件的庫存進(jìn)行調(diào)整；4) 對(duì)于第三方物流原因造成備件缺失的情況，應(yīng)按備件的銷售價(jià)格，在結(jié)算時(shí)由第三方物流進(jìn)行賠償。 第三方物流要根據(jù)庫房返回的《備件入庫作業(yè)單》生成《備件入庫驗(yàn)收單》。 備件供應(yīng)部采購計(jì)劃員根據(jù)本月采購計(jì)劃或需求認(rèn)真核對(duì)《到貨通知單》?！吨卮筚|(zhì)量報(bào)告單》《區(qū)域服務(wù)經(jīng)理及各相 關(guān)部門人員聯(lián)絡(luò)表》《整車索賠申請(qǐng)單》《整車索賠審批表》售后備件的采購驗(yàn)證、運(yùn)輸、及庫房貯存保管的控制直接影響維修產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)事業(yè)部要嚴(yán)格把關(guān)備