銷售公司售后服務(wù)部職責(zé)(更新版)
【正文】 術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。工程部每周例會，每個項目的工程進度，遇到的困難，并對每個項目做出總結(jié)、相互了解，對工程成功、失敗經(jīng)驗分享。工期計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。第二篇：售后服務(wù)部職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。七、質(zhì)量問題處理流程：（一）質(zhì)量問題處理表一式三份，由業(yè)務(wù)員如實填寫質(zhì)量問題；（二）分析質(zhì)量問題存在的原因，認(rèn)定問題責(zé)任部門；（三）聯(lián)系技術(shù)部門，由其提出解決問題的初步方案；（四）分管領(lǐng)導(dǎo)簽字；（五）由責(zé)任部門按方案整改。對質(zhì)量問題十分明顯的現(xiàn)象可當(dāng)場提出處理意見，對比較復(fù)雜的質(zhì)量問題要向客戶解釋清楚，回來后及時組織有關(guān)人員會診，三天之內(nèi)提出處理意見向客戶反饋。三、對重要客戶和重大投訴要及時趕赴現(xiàn)場，了解情況，與客戶進行溝通。六、售后服務(wù)部提出的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定，非經(jīng)經(jīng)理辦公會討論研究更正，不可改變。做好保密工作。7． 工期計劃：項目于五個工作日內(nèi)確定工期計劃，提交工期計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。項目需對每個工地做詳細(xì)的工作日志，每周一提交周總結(jié)、本周計劃于工程部。一、項目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項目的組織實施根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；承擔(dān)整個合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；代表公司與客戶達成一致項目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負(fù)責(zé)；根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀(jì)要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項內(nèi)容按時完成；配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。對售后人員變動調(diào)整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。
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