售后服務(wù)部崗位職責(zé)-wenkub.com
2025-08-02 04:52 本頁(yè)面
【正文】 懂電腦，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。(3) 熟售后服務(wù)程序；(4) 熟練操作辦公軟件。 辦事處售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、辦事處售后服務(wù)職能1. 認(rèn)真貫徹、執(zhí)行總部售后的相關(guān)規(guī)定、流程和制度；2. 負(fù)責(zé)公司在所轄市場(chǎng)范圍內(nèi)的售后報(bào)修、產(chǎn)品維護(hù)工作；3. 負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)售后投訴的處理工作；4. 及時(shí)了解、跟蹤和反饋所轄市場(chǎng)范圍內(nèi)售后需求狀況、客戶意見(jiàn)；5. 及時(shí)了解、搜集同行業(yè)售后服務(wù)模式；6. 完成公司臨時(shí)交辦的其他售后業(yè)務(wù)。1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟售后服務(wù)程序；熟練操作辦公軟件。懂電腦，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)五、配件管理人員 （一）職位概要： 負(fù)責(zé)配件、備機(jī)的申請(qǐng)、發(fā)放、交換、保管工作（賬務(wù)）。 （三）任職資格 大專以上學(xué)歷1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉售后服務(wù)程序熟練操作辦公軟件四、維修工程師 （一）職位概要： 負(fù)責(zé)公司已售設(shè)備和OEM的售后維修工作。 二、技術(shù)主管 （一）職位概要： 負(fù)責(zé)公司維修工程師、售后專員的培訓(xùn)，編制各類技術(shù)性文件及相關(guān)維修指導(dǎo)書(shū)。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)培訓(xùn)方案的制定，努力帶領(lǐng)部門(mén)員工提高自身的技術(shù)及相關(guān)工作的水平。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行推薦、考核、評(píng)價(jià)。 （二）工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)維修人員保質(zhì)保量的完成當(dāng)日下達(dá)的維修任務(wù)，不斷提高維修技術(shù)水平；負(fù)責(zé)編制各機(jī)型維修指導(dǎo)書(shū)，并監(jiān)督和指導(dǎo)維修人員按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作維修；負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計(jì)劃，合理的對(duì)維修工程師、售后專員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證與考核；負(fù)責(zé)對(duì)辦事處維修人員、售后專員任職資格進(jìn)行評(píng)進(jìn)；根據(jù)操作流程對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行修理，準(zhǔn)確、迅速的分析故障原因并對(duì)機(jī)器進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試與分析；負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處維修人員進(jìn)行技術(shù)的考核工作，并指導(dǎo)辦事處維修人員按照規(guī)范操作；負(fù)責(zé)解答客戶、維修人員技術(shù)咨詢工作，并定期修改維
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