銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部職責(zé)-展示頁(yè)
2024-11-03 22:07本頁(yè)面
【正文】 組織相關(guān)單位會(huì)商。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題十分明顯的現(xiàn)象可當(dāng)場(chǎng)提出處理意見(jiàn)，對(duì)比較復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題要向客戶解釋清楚，回來(lái)后及時(shí)組織有關(guān)人員會(huì)診，三天之內(nèi)提出處理意見(jiàn)向客戶反饋。一般性質(zhì)量訴求要當(dāng)天回復(fù)并登記，比較重要的客戶訴求要及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診并提出處理意見(jiàn)。第一篇：銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部職責(zé)銷(xiāo)售公司售后服務(wù)部職責(zé)一、主要職責(zé)：質(zhì)量異議處置、質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定、定期回訪客戶、向客戶提供必要的技術(shù)支持。二、質(zhì)量異議處置：接收并及時(shí)回復(fù)、處理客戶的質(zhì)量訴求。三、對(duì)重要客戶和重大投訴要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，與客戶進(jìn)行溝通。四、建立質(zhì)量問(wèn)題臺(tái)賬。提出整改時(shí)限，予以整改。限期銷(xiāo)號(hào)。六、售后服務(wù)部提出的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定，非經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論研究更正，不可改變。整改完畢，將方案及效果報(bào)售后服務(wù)部備案。（六）將質(zhì)量問(wèn)題處理表登記存檔，另送交財(cái)務(wù)處，送交企管處。八、按銷(xiāo)售公司對(duì)客戶的分類(lèi)，對(duì)不同類(lèi)型的客戶，建立不同期限的客戶回訪制度。做好保密工作。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，了解各類(lèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個(gè)設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。3． 定期總結(jié)售后服務(wù)中存在的難點(diǎn)，并做好售后服務(wù)內(nèi)容的整理，向上級(jí)匯報(bào)工作情況。5． 處理好返修的各類(lèi)事項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)好返修機(jī)數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計(jì)。7． 工期計(jì)劃：項(xiàng)目于五個(gè)工作日內(nèi)確定工期計(jì)劃，提交工期計(jì)劃，并提交到工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。8． 工程預(yù)算：項(xiàng)目于五個(gè)工作日內(nèi)確定工程預(yù)算，并提交到工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。9． 材料計(jì)劃：項(xiàng)目于三個(gè)工作日內(nèi)確定詳細(xì)的供貨計(jì)劃，并提交到工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。供貨計(jì)劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理于采購(gòu)日期的三個(gè)工作日前提交變更單，工程部確認(rèn)后提交采購(gòu)部。項(xiàng)目需對(duì)每個(gè)工地做詳細(xì)的工作日志，每周一提交周總結(jié)、本周計(jì)劃于工程部。11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個(gè)工作日內(nèi)，提交詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，并安排人員協(xié)助調(diào)試。培訓(xùn)：做好培訓(xùn)工作，工程部配合項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)工作。15．16．安全 迅速、準(zhǔn)確完成公司交辦的其他工作。一、項(xiàng)目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項(xiàng)目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項(xiàng)目的組織實(shí)施根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)的工程實(shí)施派工單，確定工程項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員；承擔(dān)整個(gè)合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，
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