售后服務(wù)部職責(zé)-展示頁
2024-10-29 02:28本頁面
【正文】 ，時刻維護(hù)公司形象。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。3． 定期總結(jié)售后服務(wù)中存在的難點，并做好售后服務(wù)內(nèi)容的整理，向上級匯報工作情況。5． 處理好返修的各類事項，統(tǒng)計好返修機數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計。7． 工期計劃：項目于五個工作日內(nèi)確定工期計劃，提交工期計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。8． 工程預(yù)算：項目于五個工作日內(nèi)確定工程預(yù)算，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。9． 材料計劃：項目于三個工作日內(nèi)確定詳細(xì)的供貨計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)。供貨計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理于采購日期的三個工作日前提交變更單，工程部確認(rèn)后提交采購部。項目需對每個工地做詳細(xì)的工作日志，每周一提交周總結(jié)、本周計劃于工程部。11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個工作日內(nèi)，提交詳細(xì)安裝調(diào)試計劃，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認(rèn)，并安排人員協(xié)助調(diào)試。培訓(xùn)：做好培訓(xùn)工作，工程部配合項目經(jīng)理做好培訓(xùn)工作。15．16．安全 迅速、準(zhǔn)確完成公司交辦的其他工作。一、項目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項目的組織實施根據(jù)市場部下達(dá)的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；承擔(dān)整個合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對項目實施的進(jìn)度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；代表公司與客戶達(dá)成一致項目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負(fù)責(zé)；根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進(jìn)度、分工、實施方案進(jìn)行討論，并形成會議紀(jì)要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進(jìn)度計劃表等材料；組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項內(nèi)容按時完成；配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；推進(jìn)項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。二、售后服
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