售后服務(wù)部員工考核制度-展示頁(yè)
2024-10-29 02:28本頁(yè)面
【正文】 控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修2種以上品牌閥門(mén)（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得10分；，可調(diào)試儀簡(jiǎn)單表設(shè)備（溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修1種以上品牌閥門(mén)（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得5分；（2）服務(wù)時(shí)間：（10分）每次服務(wù)能按時(shí)完成或者起前完成者得10分，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超時(shí)一次減2分。（5）每天向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作內(nèi)容及工作進(jìn)度。（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)穿戴整齊，必須穿工作服，佩帶公司胸牌。（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在外不說(shuō)有損公司形象的話，不做有損公司形象的事情?？己艘?guī)定 、考核內(nèi)容、日常工作考核內(nèi)容：（共計(jì)10分），每違反一次，減2分。第一篇：售后服務(wù)部員工考核制度售后服務(wù)員工考核管理規(guī)定目的為有效提高售后服務(wù)部售后服務(wù)工作效率，控制公司在售后服務(wù)方面的支出費(fèi)用，特制訂本規(guī)定。范圍適用于售后服務(wù)部售后服務(wù)員工。（1）服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作安排（2）票據(jù)報(bào)銷(xiāo)及時(shí)且無(wú)虛假報(bào)票現(xiàn)象（3）熱愛(ài)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日常工作考核：共計(jì)（10分），每違反一次，減2分。（2）與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理人員溝通方式恰當(dāng)，不急不躁、不卑不亢，不發(fā)生矛盾沖突。（4）每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完畢后要清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，做到“工完，料盡，場(chǎng)地清”。、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作考核售后部門(mén)經(jīng)理將售后服務(wù)人員每季度服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、滿意度調(diào)查表、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日志填寫(xiě)完整性做統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)以下規(guī)定給出每位員工該季度所得分值。（3）現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表：（25分）A、表中第3條，售后服務(wù)處理事件能力是否令您滿意：滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（1分）B、表中第4條，對(duì)售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平：滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（1分）C、表中第5條，售后服務(wù)態(tài)度是否令您滿意：滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（1分）D、表中第6條，設(shè)備維修后質(zhì)量是否良好：滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（1分）E、表中第7條，對(duì)我公司的售后服務(wù)處理結(jié)果：滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（1分）（4）現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)服務(wù)完成率90%：（10分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決現(xiàn)場(chǎng)所有問(wèn)題得10分，每遺留一項(xiàng)減2分。上述考核內(nèi)容總分值共計(jì)100分，每季度考核一次。四季度均獲前三名的員工，崗位工資提高10%。二、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容提出產(chǎn)品的合理化改善建議者＋+1提出部門(mén)管理、制度、流程改善建議者+1對(duì)于疑難問(wèn)題,找出解決辦法,并做出總結(jié)報(bào)告者+1+2電話回訪中客人特別表?yè)P(yáng)者+1月統(tǒng)計(jì)工作報(bào)告單中,服務(wù)態(tài)度和工作技能評(píng)價(jià)“好”滿97%以上者+1在周會(huì)時(shí)主動(dòng)將自己在工作中好的方法、疑難問(wèn)題的解決方法給大家分享者+、及時(shí)發(fā)現(xiàn)物料員、倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)、發(fā)少、發(fā)壞料(第一時(shí)間通知主管)者+、常用配件工具準(zhǔn)備齊全者+、一個(gè)月內(nèi)晚上出差超過(guò)3次者+11月統(tǒng)計(jì)按時(shí)到達(dá)率大于99%者+11發(fā)生突發(fā)事件時(shí)給公司挽回重大損失者+2+51當(dāng)月出差滿20次以上并無(wú)重復(fù)維修者+51當(dāng)月出差滿20次以上重復(fù)維修一次+41當(dāng)月出差滿20次以上重復(fù)維修二次+2三、處罰內(nèi)容回公司前未同主管聯(lián)絡(luò)者－1《工作報(bào)告單》未及時(shí)遞交給主管者－1手機(jī)在任何時(shí)刻停機(jī)、關(guān)機(jī)者－1/次維修更換后的配件亂扔或沒(méi)有返回倉(cāng)庫(kù)者,除了賠償配件損失并－2衣冠不整者影響公司形象者－、電話回訪時(shí)客戶反映服務(wù)
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