【正文】 防火設(shè)備，定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并能熟練使用。車(chē)輛維修完畢離開(kāi)工位后，應(yīng)馬上對(duì)所用工位衛(wèi)生及設(shè)備打掃以及清理。每天早晚各打掃一次衛(wèi)生。車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。待工待料期間在員工休息室休息待令。員工進(jìn)入車(chē)間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，保持儀容整潔，舉止得體，不得穿拖鞋或者赤腳上班。員工簽名確認(rèn)： 日期：?jiǎn)T工管理制度車(chē)間員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。門(mén)衛(wèi)需查詢(xún)時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。不得在休息室大聲說(shuō)笑或開(kāi)玩笑嬉鬧。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。不到其他班組閑聊或閑逛。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲應(yīng)自覺(jué)保持工作環(huán)境的嚴(yán)肅。行為規(guī)范上班時(shí)穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)。有問(wèn)題，有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字開(kāi)頭；別人幫助或答復(fù)你的提問(wèn)以后，應(yīng)該以“謝謝!”用語(yǔ)相謝。第三篇：售后服務(wù)部規(guī)章制度售后服務(wù)部規(guī)章制度引言為了提升整體服務(wù)水平，為提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作井然有序，使各部門(mén)有章可依，照章辦事，創(chuàng)建訓(xùn)練有素、工作高效、獎(jiǎng)罰分明的管理團(tuán)隊(duì)，售后擬定一系列規(guī)章制度，進(jìn)而全面實(shí)施。禁止在公司及公司以外任何場(chǎng)所談?wù)摴镜莫?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃及獎(jiǎng)金的話(huà)題，如有發(fā)現(xiàn)記大過(guò)一次并處以罰金。如部門(mén)經(jīng)理出現(xiàn)包庇行為被上級(jí)督查發(fā)現(xiàn)后，除按規(guī)定處罰當(dāng)事人外，部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)同樣數(shù)目的罰款金額。十八、回訪(fǎng)員需管理好自己的電腦，不在座位上時(shí)將顯示器關(guān)閉，下班時(shí)一定要關(guān)閉主機(jī)及顯示器的電源。十六、為便于及時(shí)服務(wù)顧客，辦公電話(huà)杜絕私人電話(huà)，發(fā)現(xiàn)一次交愛(ài)心基金5元。十四、回訪(fǎng)員必須在每天下班前（休息日除外）上交當(dāng)天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和每日工作報(bào)表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須按規(guī)定格式認(rèn)真填寫(xiě)，報(bào)表可涉及當(dāng)天工作心情、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧等個(gè)人問(wèn)題，也可以涉及工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司運(yùn)作的意見(jiàn)、建議。十二、回訪(fǎng)員以每人一部座機(jī)為設(shè)置，以自己回訪(fǎng)留“姓氏+科長(zhǎng)/專(zhuān)員”為原則界定，但遇糊涂消費(fèi)者如發(fā)生重單現(xiàn)象，以誰(shuí)先抬出來(lái)為準(zhǔn)，嚴(yán)禁惡意搶單。特殊要求要標(biāo)注清楚，發(fā)生以上任何一條不詳信息耽誤簽收的，自己承擔(dān)郵費(fèi)。九、回訪(fǎng)員都必須嚴(yán)格做好記錄，并將資料整理歸類(lèi)，這樣才能做好跟蹤工作。個(gè)人通訊工具須放到 手機(jī)存放盒，同時(shí)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)，中午吃飯時(shí)可翻看回復(fù)。一旦電話(huà)進(jìn)線(xiàn)或別人開(kāi)始回訪(fǎng)，所有與產(chǎn)品、咨詢(xún)指導(dǎo)無(wú)關(guān)的信息必須立即停止,以保證一個(gè)干凈的通話(huà)背景。六、回訪(fǎng)部回訪(fǎng)員在工作中要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和情緒,以飽滿(mǎn)的情緒面對(duì)顧客,及時(shí)指導(dǎo)顧客正確使用，詳細(xì)解答顧客的問(wèn)題,并結(jié)合顧客經(jīng)濟(jì)情況推薦最優(yōu)化的治療方案，以利顧客的系統(tǒng)康復(fù)。冠軍獎(jiǎng)金500元，周冠軍獎(jiǎng)金300元，季軍獎(jiǎng)金100元。任何人不得以串休或不知道來(lái)拖欠值日，否則一次交愛(ài)心基金10元。出現(xiàn)死角或一個(gè)垃圾桶未倒換者，一次交愛(ài)心基金2元，并責(zé)成重做。午會(huì)時(shí)間：13：3014：00，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，模擬及娛樂(lè)。調(diào)休按每周的排期表進(jìn)行，臨時(shí)有事請(qǐng)假或調(diào)休，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前一天告訴主管，并填寫(xiě)請(qǐng)假或調(diào)休表，否則視為曠工處理。如有爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)必須執(zhí)行，事后可向上一級(jí)主管書(shū)面反映問(wèn)題。十、售后服務(wù)部的每位員工應(yīng)認(rèn)真遵守以上規(guī)章制度，提高公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，加快公司的發(fā)展壯大。九、售后接到維修機(jī)后必須按時(shí)維修、細(xì)心檢查，三個(gè)工作日內(nèi)必須返還客戶(hù)。公司對(duì)此情況做出一定處罰。七、售后服務(wù)部的電話(huà)不能無(wú)人值守，電話(huà)鈴響三聲必須有人接聽(tīng)。六、若有客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，將做出是留用察看或開(kāi)除的決定。四、每位員工都要做到接電話(huà)時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)，因?yàn)槊课粏T工與客戶(hù)打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶(hù)心中的良好形象。三、售后服務(wù)部接到每位客戶(hù)的報(bào)修式咨詢(xún)電話(huà)后，必須對(duì)每位客戶(hù)的電話(huà)進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。二、每位員工都必須熟悉公司的客戶(hù)情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶(hù)對(duì)公司的親切感和信任度。第一篇：售后服務(wù)部規(guī)章制度售后服務(wù)部規(guī)章制度一、每位員工必須清楚客戶(hù)對(duì)于公司的重要性。要有“客戶(hù)是工作的保證”這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。要報(bào)價(jià)維修的，耐心說(shuō)明原因。五、售后服務(wù)部將每月的客戶(hù)服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。八、接售后機(jī)時(shí)必須把客戶(hù)名、機(jī)型、故障概況、串號(hào)等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時(shí)上報(bào)管理員，管理員把維修狀態(tài)及時(shí)輸入電腦并按時(shí)每天把報(bào)表發(fā)到指定郵箱。并且電話(huà)通知客戶(hù)講明維修概況。第二篇：售后服務(wù)部規(guī)章制度售后服務(wù)部規(guī)章制度一、回訪(fǎng)部回訪(fǎng)員都必須接受部門(mén)經(jīng)理的管理、調(diào)配，隨時(shí)保質(zhì)保量地完成部門(mén)經(jīng)理交辦的任務(wù)。二、回訪(fǎng)部回訪(fǎng)員必須按時(shí)上下班，遲到早退一次交愛(ài)心基金5元（5分鐘）。三、回訪(fǎng)部每天實(shí)行晨會(huì)制度，晨會(huì)：9：3010：00，總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作內(nèi)容。四、值日生必須認(rèn)真清理規(guī)定區(qū)域衛(wèi)生。同時(shí)回訪(fǎng)員每天要清理回訪(fǎng)部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已的桌面。五、回訪(fǎng)部根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)行冠軍、亞軍、季軍制度。除頒發(fā)獎(jiǎng)金外，公司公開(kāi)表?yè)P(yáng)。七、回訪(fǎng)部為封閉工作環(huán)境,杜絕接待無(wú)關(guān)人員,回訪(fǎng)員之間探討業(yè)務(wù),要盡量輕聲細(xì)語(yǔ)。八、除午餐外，工作時(shí)間杜絕吃零食，禁止看與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動(dòng)作，杜絕拖沓的私人電話(huà)（須到小房間接聽(tīng)，盡量控制在3分鐘之內(nèi)）。為避免打擾同事工作，訂餐時(shí)間為11：30之后。十、回訪(fǎng)部回訪(fǎng)員下訂單時(shí)一定要落實(shí)到市，區(qū)（縣），鎮(zhèn)（村）街道，小區(qū)，樓號(hào)，單元，樓層，門(mén)牌號(hào)（一般要問(wèn)具體），人名一定要核對(duì)，電話(huà)號(hào)碼盡量留座機(jī)或移動(dòng)兩部，電話(huà)要夠位數(shù)。十一、回訪(fǎng)員在工作中遇到的產(chǎn)品知識(shí)、病理知識(shí)、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等不清楚的問(wèn)題要如實(shí)告訴顧客，“稍等一會(huì)兒回過(guò)去”，及時(shí)討論、請(qǐng)示形成標(biāo)準(zhǔn)答案后，再及時(shí)告知顧客。十三、回訪(fǎng)部由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況分資料，回訪(fǎng)人員須及時(shí)處理當(dāng)天的資料，由此發(fā)生的回訪(fǎng)不及時(shí)責(zé)任也由歸屬回訪(fǎng)員本人承擔(dān)。十五、回訪(fǎng)部及時(shí)追蹤回訪(fǎng)市內(nèi)（第二天）和郵購(gòu)（三天后）的產(chǎn)品去向，遇到退單的，及時(shí)與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)拒簽的原因，爭(zhēng)取說(shuō)服客戶(hù)。十七、工作期間不允許閑聊，發(fā)現(xiàn)一次，所有參與人員各交愛(ài)心基金1元。十九、以上規(guī)定未明確過(guò)失處罰措施的，違犯者每次按5元15元罰款，由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)執(zhí)行。二十、回訪(fǎng)部回訪(fǎng)員的試用、轉(zhuǎn)正工資及提成辦法詳見(jiàn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。備注：愛(ài)心基金