售后服務(wù)部員工考核制度(已改無錯字)
2024-10-29 02 本頁面
【正文】 大件物品寄存的工作。7． 負責(zé)安排購物車/籃、商品的還原工作。8． 負責(zé)顧客電話預(yù)約訂貨，團體購物的接待。9． 負責(zé)顧客退換貨手續(xù)的辦理。10． 定期向上級匯報工作情況。11． 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。12． 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。13． 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。14． 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。15． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。16． 跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。17． 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。18． 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。19． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。20．完成上級交辦的其它任務(wù)。二、主管助理崗位職責(zé)1．對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。2．主管不在時行使主管權(quán)力。三、總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1． 對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。2． 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。3． 完成主管交辦的其它工作。四、總臺服務(wù)員崗位職責(zé)1． 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。2． 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。3． 負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。4． 接待顧客的局面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。5． 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。6． 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。7． 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。8． 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9． 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。五、還原員崗位職責(zé)1． 負責(zé)購物車/藍和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。2． 負責(zé)購物車/藍的整理，方便顧客的使用。3． 負責(zé)檢查購物車/藍是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。4． 熱情回答顧客咨詢，協(xié)助引導(dǎo)客流導(dǎo)向，確保出入口的通暢。5． 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。4S店售后服務(wù)部管理制度維修車間管理規(guī)定；，并核對維修項目，如有差錯及時報告；、正確、及時地進行任務(wù)訂單上的所有修理項目，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理；，及時通報前臺；、減修理項目；維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應(yīng)及時上報前臺，必須得到前臺的認可才能進行維修；，不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；，應(yīng)詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢，然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗；、設(shè)備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后，要將設(shè)備、工具擦拭干凈；、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi)，每個星期要清洗一次，平時要隨臟隨洗；，每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺，每周五要清掃墻面、擦凈窗戶，并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時，要關(guān)鎖好門窗、工具推車，切斷電源；。作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋，防止落上灰塵。拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。起重吊裝作業(yè)，必須有專人監(jiān)護，以防止事故發(fā)生。車外作業(yè)時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內(nèi)。車內(nèi)作業(yè)時，要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。嚴禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。第四篇：售后服務(wù)部管理制度售后服務(wù)管理制度二零一四年三月起草人：銷售部審核人：質(zhì)量第一、技術(shù)領(lǐng)先、誠信服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展售后服務(wù)管理制度一、總則：為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范企業(yè)操作系統(tǒng)，更好的服務(wù)于銷售部門的日常生活，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，樹立優(yōu)質(zhì)品牌的目標，明確售后服務(wù)工作的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，特建立此規(guī)章
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