售后服務(wù)部崗位職責(zé)-展示頁
2024-10-27 17:41本頁面
【正文】 、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。第一篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)之一售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及行為規(guī)范受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),、參與制定公司的決策,、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,、制定售后服務(wù)政策,、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,、參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度,、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊精神強(qiáng)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；1根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程；1及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；1監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；1協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機(jī)制；1向市場部提供用戶信息和市場政策建議。售后接待崗位職責(zé)及行為規(guī)范以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,、熟練掌握汽車知識，評估維修要求
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