售后服務部崗位職責-文庫吧資料
2024-10-27 17:41本頁面
【正文】 售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。資料書刊借閱要嚴格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。做好內部的后勤工作，定期提交文具的申領表及發(fā)放文具做好登記。著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,、按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。1不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。1做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀
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