售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)大全-文庫(kù)吧資料
2024-10-27 18:45本頁(yè)面
【正文】 談吐自然大方,、熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到客戶確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。售后接待崗位職責(zé)及行為規(guī)范以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。，完成電動(dòng)車的銷售。經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報(bào)總經(jīng)理。售后服務(wù)流程復(fù)核存說(shuō)明：售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場(chǎng)的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃出現(xiàn)場(chǎng)的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。對(duì)所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心，細(xì)致的解答。對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)。２、對(duì)本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用?！?職權(quán)１、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。１３、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。１１、籌劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。９、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。７、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。５、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。第一篇
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