售后服務(wù)部考核細(xì)則-資料下載頁(yè)
2024-10-29 02:39本頁(yè)面
【正文】 表→客戶(hù)將貨品或者零部件寄回→收到貨品后清點(diǎn)貨品的數(shù)量→退貨回庫(kù)房→開(kāi)紅色銷(xiāo)售單、返廠(chǎng)產(chǎn)品處理記錄表交予財(cái)務(wù)部存檔交返廠(chǎng)產(chǎn)品處理記錄表給質(zhì)檢部存檔。七、服務(wù)要求，使用文明禮貌用語(yǔ)。，先寄回新產(chǎn)品再退回的情況，需領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。八、產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，售后服務(wù)人員一個(gè)月后致電詢(xún)問(wèn)客戶(hù)產(chǎn)品使用情況以及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表。大型項(xiàng)目在產(chǎn)品運(yùn)行3個(gè)月后致電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)其運(yùn)作情況，并告知客戶(hù)適時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，如客戶(hù)告知運(yùn)行過(guò)程有問(wèn)題出現(xiàn)，將問(wèn)題記錄下來(lái)并轉(zhuǎn)告技術(shù)部門(mén)，幫客戶(hù)制定解決方案。，主動(dòng)了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況，項(xiàng)目的運(yùn)作情況和需要的服務(wù)。2014年3月12日第四篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、目的：明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)二、范圍：售后服務(wù)部崗位三、適用崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理四、內(nèi)容：，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；，與財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調(diào)、催收余款事宜；，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)設(shè)備已超出保修期，客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；，都要有客戶(hù)設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；。第五篇：售后服務(wù)部職責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)1． 以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，時(shí)刻維護(hù)公司形象。2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，了解各類(lèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個(gè)設(shè)備廠(chǎng)家所規(guī)定的保修條列制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。3． 定期總結(jié)售后服務(wù)中存在的難點(diǎn)，并做好售后服務(wù)內(nèi)容的整理，向上級(jí)匯報(bào)工作情況。4． 跟蹤售后信息的反饋，負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。5． 處理好返修的各類(lèi)事項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)好返修機(jī)數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計(jì)。6． 備件庫(kù)房中部分備件長(zhǎng)期沒(méi)有使用，為保障備件的良好性能，對(duì)備件進(jìn)行檢測(cè)，以保證備件的質(zhì)量；所有備件定期進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，如有故障或者損壞，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。7． 工期計(jì)劃：項(xiàng)目于五個(gè)工作日內(nèi)確定工期計(jì)劃，提交工期計(jì)劃，并提交到工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。工期計(jì)劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理注明變更原因，提前三個(gè)工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。8． 工程預(yù)算：項(xiàng)目于五個(gè)工作日內(nèi)確定工程預(yù)算，并提交到工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。工程預(yù)算確認(rèn)后，原則上不予更改，更改條件是增補(bǔ)工程需要。9． 材料計(jì)劃：項(xiàng)目于三個(gè)工作日內(nèi)確定詳細(xì)的供貨計(jì)劃，并提交到工程部，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。確認(rèn)后提交到采購(gòu)部，采購(gòu)部提前準(zhǔn)備采購(gòu)計(jì)劃。供貨計(jì)劃發(fā)生變更后，項(xiàng)目經(jīng)理于采購(gòu)日期的三個(gè)工作日前提交變更單，工程部確認(rèn)后提交采購(gòu)部。10． 施工管理：客戶(hù)需求提交工程部，工程部與上級(jí)溝通后在一個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，并備份存檔。項(xiàng)目需對(duì)每個(gè)工地做詳細(xì)的工作日志，每周一提交周總結(jié)、本周計(jì)劃于工程部。工程部每周例會(huì)，每個(gè)項(xiàng)目的工程進(jìn)度，遇到的困難，并對(duì)每個(gè)項(xiàng)目做出總結(jié)、相互了解，對(duì)工程成功、失敗經(jīng)驗(yàn)分享。11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個(gè)工作日內(nèi)，提交詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，工程部與上級(jí)溝通后在兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)，并安排人員協(xié)助調(diào)試。12．13．14． 驗(yàn)收：做好驗(yàn)收工作，市場(chǎng)部配合工程部做好驗(yàn)收工作。培訓(xùn)：做好培訓(xùn)工作，工程部配合項(xiàng)目經(jīng)理做好培訓(xùn)工作。維護(hù)：做好免費(fèi)維護(hù)期維護(hù)工作，并與免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)和維護(hù)人員交接，期滿(mǎn)后有維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)，工程部配合項(xiàng)目經(jīng)理做維護(hù)工作。15．16．安全 迅速、準(zhǔn)確完成公司交辦的其他工作。
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