售后服務(wù)部工作內(nèi)容及流程-資料下載頁
2025-04-07 23:04本頁面
【正文】 后部在確定接收到客戶返回的產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢驗(yàn)，質(zhì)檢部出具《返回產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》。如經(jīng)檢驗(yàn)確定合格（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等良好），售后人員即可辦理入庫手續(xù)。如經(jīng)檢驗(yàn)確定需要收費(fèi)的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），則根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，售后人員與客戶協(xié)商收費(fèi)額度。產(chǎn)品返回流程如下：八、與生產(chǎn)部的協(xié)作在售后服務(wù)工作中，如需要生產(chǎn)部協(xié)助工作，售后部需向生產(chǎn)部提交《部門協(xié)調(diào)單》。九、關(guān)于客戶來電咨詢1.市場問題咨詢：記錄市場問題，并轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理解答。2. 技術(shù)問題咨詢：a. 記錄來電或業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)交的技術(shù)問題，并進(jìn)行初步解答；b.如果是不能回答的問題，及時(shí)提交技術(shù)人員并監(jiān)督其解答問題的情況與進(jìn)度
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