關(guān)于售后服務(wù)部工作時(shí)間和流程的調(diào)整-資料下載頁(yè)
2024-11-16 06:00本頁(yè)面
【正文】 屬經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)做出處理意見，反饋給銷售人員。具體是沖賬、調(diào)價(jià)、返回等給客戶明確回復(fù)），兩件套以上的產(chǎn)品只能退損壞的部分。產(chǎn)品出庫(kù)超過(guò)3個(gè)月（除了有工廠及特殊品牌支持鋪樣的除外）后發(fā)生的退貨（原則上我司也在銷售的產(chǎn)品），打8折沖賬。出庫(kù)超過(guò)半年的產(chǎn)品不予退貨，如有退回，不予減帳。退貨運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式凡是因我司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（按相關(guān)時(shí)間、圖片界定為準(zhǔn)則）、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨出錯(cuò)、銷售人員開單出錯(cuò)、公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)的正常調(diào)貨、工廠或我司的特殊規(guī)定的政策支持等造成的退貨，公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，凡是以上原因除外的產(chǎn)品退貨，運(yùn)費(fèi)均由客戶承擔(dān)，倉(cāng)儲(chǔ)部接貨人員將運(yùn)費(fèi)單據(jù)直接交由銷售部門經(jīng)理落實(shí)，經(jīng)銷售人員簽字注明界定責(zé)任后，交財(cái)務(wù)記入客戶往來(lái)帳，銷售人員與客戶確認(rèn)賬務(wù)。所有退貨均須在公司指定的物流公司（原則上就是經(jīng)常發(fā)貨的物流，規(guī)避陌生物流）托運(yùn)，盡量不使用長(zhǎng)途汽車。出現(xiàn)長(zhǎng)途站汽車退貨的，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。退貨量的要求：所有銷售人員退貨率（當(dāng)月退貨數(shù)量/當(dāng)月銷售額）%（公司發(fā)貨出錯(cuò)、工廠批量質(zhì)量問(wèn)題不計(jì)入之內(nèi)），超出部分銷售負(fù)責(zé)人自行解決，公司不予承擔(dān)，售后部監(jiān)督。第三章 相關(guān)制度規(guī)定銷售人員工作失誤造成產(chǎn)品返回倉(cāng)庫(kù)的，必須保證產(chǎn)品完好無(wú)損方可退回，并由銷售人員承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度成長(zhǎng)贊助50200元。倉(cāng)庫(kù)工作人員工作失誤造成產(chǎn)品返回倉(cāng)庫(kù)的，必須保證產(chǎn)品完好無(wú)損方可退回，并且由倉(cāng)庫(kù)工作人員承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度成長(zhǎng)贊助50200元。（一）所有退貨產(chǎn)品退到大倉(cāng)庫(kù)后，售后部5天之內(nèi)溝通銷售人員處理完畢（銷售人員配合），超過(guò)30天未處理的，因銷售人員不配合的銷售人員承擔(dān)責(zé)任，因售后解決不及時(shí)造成的售后承擔(dān)責(zé)任。相關(guān)責(zé)任人成長(zhǎng)贊助50元；造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，成長(zhǎng)贊助50500元。銷售人員凡是因?yàn)榱送瓿扇蝿?wù)，銷售后批量退回，退貨率超過(guò)10%的，稱為透支銷售。凡是發(fā)生透支銷售的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重程度每次罰款500—1000元。不按退貨程序和本制度操作的，違反一次，視情節(jié)嚴(yán)重程度罰款30元200元。第四章附則本制度的修改與解釋權(quán)歸售后服務(wù)部。本制度下發(fā)后，原《君發(fā)禮品倉(cāng)庫(kù)退貨管理制度》廢止。如有與本制度不符的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。本制度自下發(fā)之日（2012年3月20日）起執(zhí)行。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1