售后服務(wù)部工作內(nèi)容及流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 修售后部在接到客戶來電或業(yè)務(wù)經(jīng)理提交的反映儀器故障的信息時(shí)，及時(shí)與客戶溝通了解故障現(xiàn)象，做以詳細(xì)記錄，并作一般問題解答，不能解答的，提交給技術(shù)部，由技術(shù)部安排技術(shù)人員與客戶進(jìn)行電話溝通，根據(jù)溝通結(jié)果，確定是否前往進(jìn)行上門維修或是返廠維修。并領(lǐng)取《售后服務(wù)信息反饋單》，應(yīng)對(duì)返修產(chǎn)品作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢修，質(zhì)檢部出具《更換產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單》。產(chǎn)品更換流程如下：七、如經(jīng)檢驗(yàn)確定需要收費(fèi)的（產(chǎn)品性能、外觀、包裝、附件等不合格），如果是不能回答的問題，2. 技術(shù)問題咨詢：a. 記錄來電或業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)則根據(jù)返修流程如下：六、對(duì)于需要收費(fèi)維修的，告知用戶應(yīng)承擔(dān)的維修費(fèi)用
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