售后服務(wù)部工作內(nèi)容及流程(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，提交給技術(shù)部，由技術(shù)部安排技術(shù)人員與客戶進(jìn)行電話溝通，根據(jù)溝通結(jié)果，確定是否前往進(jìn)行上門維修或是返廠維修。如需上門維修，由技術(shù)部安排技術(shù)人員出差。同時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理在售后部領(lǐng)取并填寫《市場(chǎng)支持申請(qǐng)單》，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后提交給售后部。技術(shù)人員應(yīng)確定“預(yù)計(jì)出差所需時(shí)間” 同時(shí)填寫《售后*市場(chǎng)支持（出差人員）記錄表》，并領(lǐng)取《售后服務(wù)信息反饋單》，售后部需告之前往目的地的相關(guān)信息。技術(shù)人員出差期間必須及時(shí)向公司或售后部反饋工作情況。返回公司后需向售后部提交《售后服務(wù)信息反饋單》以存檔，并與售后部溝通出差結(jié)果，以便售后部做相關(guān)記錄。對(duì)于需要收費(fèi)維修的，告知用戶應(yīng)承擔(dān)的維修費(fèi)用。上門維修流程如下：五、返廠維修售后部確定收到需返修的設(shè)備后，應(yīng)對(duì)返修產(chǎn)品作以記錄，并提交給質(zhì)檢部檢修，由質(zhì)檢部出具《返
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