售后服務部工作內容及流程(編輯修改稿)
2025-05-04 23:04 本頁面
【文章內容簡介】 ，提交給技術部，由技術部安排技術人員與客戶進行電話溝通，根據(jù)溝通結果，確定是否前往進行上門維修或是返廠維修。如需上門維修，由技術部安排技術人員出差。同時，業(yè)務經理在售后部領取并填寫《市場支持申請單》，總經理簽字批準后提交給售后部。技術人員應確定“預計出差所需時間” 同時填寫《售后*市場支持（出差人員）記錄表》，并領取《售后服務信息反饋單》，售后部需告之前往目的地的相關信息。技術人員出差期間必須及時向公司或售后部反饋工作情況。返回公司后需向售后部提交《售后服務信息反饋單》以存檔，并與售后部溝通出差結果，以便售后部做相關記錄。對于需要收費維修的，告知用戶應承擔的維修費用。上門維修流程如下：五、返廠維修售后部確定收到需返修的設備后，應對返修產品作以記錄，并提交給質檢部檢修，由質檢部出具《返
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