售后服務(wù)部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-02-11 01:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序、整齊，小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。 ☆ 維修時(shí)拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆ 維修完成后，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行全面檢查，避免出現(xiàn)遺漏和失誤。 ☆ 維修完成后，必須當(dāng)用戶(hù)面復(fù)驗(yàn)設(shè)備，確認(rèn)原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。 服務(wù)過(guò)程 要 標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門(mén)服務(wù)規(guī)范 ☆ 清理現(xiàn)場(chǎng)，保持整齊干凈并幫用戶(hù)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)初始狀態(tài)。 ☆ 告知用戶(hù)一些機(jī)器基本自我維護(hù)常識(shí)和使用技能，傳授注事項(xiàng)。 ☆ 請(qǐng)用戶(hù)在服務(wù)單簽名處簽字， ☆ 告別用戶(hù)，留下名片（服務(wù)聯(lián)系卡）并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“ 對(duì)不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請(qǐng)和我們聯(lián)系 …… 再見(jiàn)！ ” 服務(wù)的承諾： 對(duì)客戶(hù)報(bào)修承諾 72小時(shí)之內(nèi)上門(mén)服務(wù)； 所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)硬件故障，免費(fèi)上門(mén)服務(wù)； 所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可享受免費(fèi)上門(mén)調(diào)試與服務(wù)。 對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品基于以下原因而產(chǎn)生損壞，不屬保修范圍的，免費(fèi)上門(mén)維修 并收取材料成本費(fèi)。 （ 1）設(shè)備受人為的外力損壞； （ 2）客戶(hù)私自拆卸、改裝設(shè)備而造成的無(wú)法使用； （ 3）由于不可抗力原因造成的損壞（如臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)、水災(zāi)等） （ 4） 凈水設(shè)備自售出之日起（以發(fā)票為準(zhǔn)）整機(jī)保修 1年。 服務(wù)的宗旨、理念、標(biāo)準(zhǔn) 完美 服務(wù)的體驗(yàn) 服務(wù)規(guī)范的介紹、服務(wù)承諾 服務(wù)總體規(guī)范要求、服務(wù)流程 服務(wù)規(guī)范十大 天條 1. 嚴(yán)禁與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 2. 嚴(yán)禁對(duì)用戶(hù)的需求置之不理。 3. 嚴(yán)禁無(wú)故失約。 4. 嚴(yán)禁在用戶(hù)處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。 5. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可使用用戶(hù)的通訊設(shè)備。 6. 嚴(yán)禁使用不良配件維修、更換。 7. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可調(diào)用和查看用戶(hù)信息。 8. 嚴(yán)禁未經(jīng)許可更改用戶(hù)設(shè)備設(shè)置。 9. 嚴(yán)禁代替用戶(hù)在服務(wù)單據(jù)
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