售后服務理念培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-11 01:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售中 階段，銷售人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽和知名度，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高銷售工作的效率及效益。 售后服務的必要性： ? 售后服務已成為關系企業(yè)生死存亡的大事。 ? 競爭日益激烈，商品同質(zhì)化嚴重，想生存，只能拼售后服務。 ? 消費者 維權意識 的加強和 消費觀念 的改變。 ? 成功的案例逼著我們要做售后服務：海爾，海信靠成功的售后服務帶來銷量提升的案例。 2023年 …… ￥ 最大的變化 ? 我們在全國 ￥ ……%%…… 率先提出一個概念： 售后服務的必要性： ? 一流企業(yè)做標準 ? 二流企業(yè)做品牌 ? 三流企業(yè)做產(chǎn)品 售后服務的升級也是大勢所趨！ 我們要向行業(yè)標準發(fā)起沖鋒！ 售后服務的必要性： 售后服務系統(tǒng) ? 售后服務的對象 ? 售后服務的內(nèi)容 ? 售后服務的流程 ? 售后服務的原則 ? 售后服務的效果 ? 基礎服務對象：我們的購機客戶。 容易被忽視，但恰恰也是重點。他們都是我們的潛在客戶！ 售后服務系統(tǒng) 售后服務系統(tǒng) 售后服務的內(nèi)容 售后服務的流程 售后服務的原則 ? 顧客第一的原則。 提高滿意度 ? 處理問題的原則。 ? 及時，熱情的原則。 ? 以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)。 思考題： ? 售后服務的效果 – 口碑的提升 – 忠誠顧客的增加 –銷量的增加 – 售后盈利 — 思考題 ? 您現(xiàn)在碰到的售后服務難題是什么？ ? 有解決的辦法沒有？ 售后服務的心里分析 ? 禮尚往來 虧欠心里 ? 承諾與慣性心里 ? 社會認同和攀比心理 ? 友誼，朋友，幫忙心理 思考題 ? 您碰到過這樣心理的顧客嗎？ ? 他給您帶來什么收益沒有？ 課外閱讀 ? 顧客滿意度 ? 售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞 程度 將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的 滿意度 自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。
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