手機售后服務(編輯修改稿)
2025-03-10 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 安全感 ? 自豪感 （一）表現(xiàn)服務意愿 六、服務技巧 保持積極的心理狀態(tài)； 做好方便快捷備查文件，如客戶購買了哪些產(chǎn)品； 研究和了解該客戶服務的歷史； 對你的客戶有全面的了解。 （二）表現(xiàn)出職業(yè)化和友善的形象 自我介紹，微笑，注視； 提起熟悉的人，事，經(jīng)歷是盡快與客戶熟悉的好辦法； 把客戶當成獨特的來賓對待，讓客戶感覺到他在公司的優(yōu)越感。 （三）承擔解決問題的責任 對客戶反映的問題和意見作記錄； 向客戶保證，他的問題可以得到解決，感謝客戶使你注意到這個問題； 表現(xiàn)出恰當?shù)淖孕藕头e極主動； 表現(xiàn)出緊迫感。 把客戶的抱怨和問題當成對公司的關心，應以感激的心情對待。 （四）體諒對方情緒 點頭并目光注視，仔細傾聽，不時插話，同情客戶并表示關心； 保持客觀公正，不先入為主； 當因我們失誤使客戶受損時，承認錯誤并致歉，要允許客戶發(fā)泄。 用多種渠道、方式傾聽客戶之聲。 “這種問題連三歲的小孩都懂。” “一分價錢一分貨。” “不可能，絕不可能發(fā)生這種事?！? “這種問題不管我的事，請去問。” “這個問題不太清楚。” “這是公司的規(guī)定?！? “這事兒沒法辦?！? 七、不該說的話 “沒看我正忙著嗎？一個一個來。 ” “別人覺得挺好呀！ ” “我們一直都是這么做的呀。 ” 1 “你先聽我解釋。 ” 1 “你也有不對的地方。 ” 1 “你怎么這么說話？ ” 1 “你愛告哪兒告哪兒。 ” 1 “你去找消協(xié)吧，這是他們的電話。 ” 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 八、總結 你的態(tài)度決定你的出路！ 積極的態(tài)度能使你邁向成功 ! 本著關心的態(tài)度 ,我們可以想到并實現(xiàn)許多能讓我們的顧客驚喜的事 . 售后常見問題與解決方法 ? 手機售后問題 1硬件常見問題 2軟件常見問題 硬件
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