【總結(jié)】打造商城優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)售前售中售后售后優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn)信息確認(rèn)商品包裝發(fā)貨投訴處理客戶關(guān)系管理售中售后售前交易信息確認(rèn)******客服:買家:售中售后售前優(yōu)質(zhì)客服售后的體現(xiàn)信息確認(rèn)商品包裝發(fā)貨投訴
2025-02-23 22:37
【總結(jié)】售后服務(wù)什么是售后服務(wù)??商品在出售以后所提供的服務(wù)。GOOD!!!對顧客?對自己?對公司?通過這次課程讓大家清楚售后服務(wù)的重要性,知道處理售后服務(wù)時店鋪人員職責(zé)和權(quán)限,使得我們的售后服務(wù)更上一層樓!1、課程目的1、客服部的體系2、常見售后售后服務(wù)問題3、售后服務(wù)處理步驟及注
2025-02-01 18:54
【總結(jié)】售后服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目標(biāo)?理解顧客的含義?了解接待顧客的禮儀?掌握接待顧客的技巧要求理解:誰是我們的顧客?對于特約店來講,凡是特約店以外的人都是顧客!!!怎樣理解“顧客就是上帝”工作是顧客給的工資是顧客發(fā)的顧客需要的是什么?顧客轉(zhuǎn)換時間出售技術(shù)顧客需要的是什么
2025-03-10 10:35
【總結(jié)】單元一保養(yǎng)車輛的接待服務(wù)Maintenancevehiclereceptionservice汽車售后服務(wù)與管理?書名:汽車售后服務(wù)與管理?書號:978-7-111-48980-1?作者:吳敬靜?出版社:機(jī)械工業(yè)出版社上節(jié)回顧:汽車售后服務(wù)的核心過程預(yù)約管理店面接待估價制單休息
2025-02-12 20:58
【總結(jié)】06年服務(wù)品牌市場策略(案)一汽豐田汽車銷售有限公司售后服務(wù)部企畫室目錄一中國售后服務(wù)市場品牌化調(diào)查二TOYOTA服務(wù)全球理念學(xué)習(xí)三FTMS形像與服務(wù)品牌的形象四一汽豐田服務(wù)品牌五對經(jīng)銷店的拜托事項(xiàng)
2025-01-13 11:33
【總結(jié)】一汽-大眾奧迪售后服務(wù)管理培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)理思考:什么是品牌?品牌的定義討論:請談?wù)剨W迪的品牌價值內(nèi)部品質(zhì)和外在形象的完美統(tǒng)一品牌形象-奧迪理念和目標(biāo)品牌形象-奧迪的市場定位策略傳統(tǒng)(toconserve/tohave)時尚(toexperience/tobe)期望值價值豪華車市
2025-01-12 09:13
【總結(jié)】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目錄簡介重要性標(biāo)準(zhǔn)劃分制定原則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)展開編輯本段簡介 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的需求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)指為滿足顧客的需要,供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。按照ISO對標(biāo)準(zhǔn)化對象的劃分,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是相對于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和過程標(biāo)準(zhǔn)而言的一大類標(biāo)準(zhǔn),與服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)都可以劃入這一類別?! ☆櫩停ㄒ喾Q為消費(fèi)者
2025-07-14 19:10
【總結(jié)】1售后服務(wù)6S管理2課程目的?改善和提高企業(yè)形象?促進(jìn)效率提高?減少直至消除故障,保障品質(zhì)?保障企業(yè)安全生產(chǎn)?改善員工精神面貌,使組織活力化?縮短作業(yè)周期,確保交貨期3什么是6S?Seiso清掃Seiketsu清潔Shitsuke素養(yǎng)(紀(jì)律)
2025-01-20 20:54
【總結(jié)】售后服務(wù)流程及管理目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)切實(shí)以客戶為中心流程的執(zhí)行必須做到“首問負(fù)責(zé)制”建立有效的管理機(jī)制以確保服務(wù)流程的執(zhí)行流程執(zhí)行過程中必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升針對服務(wù)流程執(zhí)行過程中存在的弱項(xiàng)的改進(jìn)應(yīng)形
2025-03-10 10:33
【總結(jié)】售后服務(wù)運(yùn)營管理及移動定制終端統(tǒng)一售后平臺服務(wù)代理商福建中郵普泰索引企業(yè)概況1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)搭建及業(yè)務(wù)內(nèi)容2售后人員培訓(xùn)管理34移動定制終端售后平臺構(gòu)建5遠(yuǎn)景規(guī)劃及總結(jié)6滿意度的內(nèi)容及提升方案公司規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展企業(yè)員工人數(shù)325企業(yè)員工人數(shù)245
【總結(jié)】第一篇:售后服務(wù)管理規(guī)范 速達(dá)電動汽車公司 《我是特種兵》觀后感 第一次聽到這部電視劇的名字是在一年前,那時寢室小張一直在熬夜看電視劇,我稀奇什么電視劇能把他迷成這樣,湊過去一瞄《我是特種兵》幾...
2024-11-09 17:17
【總結(jié)】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致CSP培訓(xùn)學(xué)員手冊標(biāo)新·致遠(yuǎn)概述服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部門中承擔(dān)著監(jiān)督與執(zhí)行售后服務(wù)流程、改善與指導(dǎo)服務(wù)顧問的接待規(guī)范與技巧、達(dá)成營運(yùn)指標(biāo)的工作,并支持服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)營運(yùn)指標(biāo)的完成,這些都是4S店與東風(fēng)標(biāo)致對您的要求。因?yàn)橐瓿晒镜臓I運(yùn)指標(biāo)以及東風(fēng)標(biāo)致的要求規(guī)定,達(dá)
2025-03-10 10:42
【總結(jié)】售后服務(wù)管理規(guī)定編號:Q/LX-C-01-5編制:售后服務(wù)中心審核:生產(chǎn)技術(shù)部批準(zhǔn):張瑞日期:2021年1月24日售后服務(wù)管理規(guī)定為了能更快、更好處理顧客投訴案件,維護(hù)公司信譽(yù),提高公司在市場的競爭力,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)
2025-05-13 22:48
【總結(jié)】總經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理備件經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理備件計劃員倉庫管理員質(zhì)量檢查員工具管理員內(nèi)部培訓(xùn)員服務(wù)顧問機(jī)電技工鈑金技工油漆技工前臺主管車間主管售后文員索賠專員第一章汽車經(jīng)銷店的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)一、組織架構(gòu)二、什么是汽車4S店服務(wù)顧問(維修顧問、維
2025-08-15 22:41