售后服務對經銷商運營的影響(編輯修改稿)
2025-02-09 20:49 本頁面
【文章內容簡介】 6 1實施首席技師制度，每星期不少于二次的技術培訓和一次維修流程改善會議。 人事管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 27 隨著業(yè)務量的擴大，逐步劃小內部核算單位； 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 服務經理 DCRC部 5S 及設 備管 理部 質 量 總 檢 外出 服務 部 維修一部 管 理 部 后 勤 部 維修一部 維修一部 維修一部 服務 專員 服務 專員 服務 專員 服務 專員 服務 專員 服務 專員 服務 專員 服務 專員 機 修 班 組 機 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機 修 班 組 機 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機 修 班 組 機 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 機 修 班 組 機 修 班 組 鈑 金 班 組 油 漆 班 組 1/26/2023 28 實施預結算管理； 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 29 產值毛利 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 30 KPI數(shù)據(jù)管控 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 31 分配方案采取多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的制度長期不變；正確看待獎勵和處罰的關系。 績效管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 32 推導過程中應有專項資金投入，以解決人力資源優(yōu)化和補充、員工的主動參于性。 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 33 服務質量的 80%關鍵來源于流程、制度的健全，因此， CVP數(shù)據(jù)的提升，就是服務 202 5S、 DCRC三大工程不斷提升和推進的終端體現(xiàn)，因此，細節(jié)都清楚了，關鍵是看執(zhí)行力。 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 34 執(zhí)行力的誤區(qū)：以為投了錢就有了執(zhí)行力，答案是不夠了，必須是領導重視 +參于，因為只有參于了，才能幫助員工找到正確的方法，讓他們按正確的方法支做好每一個細節(jié)就能達成目標，這才是真正的執(zhí)行力。 CVP管理 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 35 比如：達成有效預約的重點：明確可預約的時間段，新車電訪 +定保電訪 +提供快捷的服務 +交車資訊時重點提醒預約的好處 =三個空閑時間段有效預約可達到 25%以上。 預約匯總月報 部門預 約成功 率 服務 專員 維修 量次 預約 總數(shù) 成功數(shù) 預約比例 成功進廠 未進廠 準時 不準 % AAA 102 35 29 23% 23 6 6 BBB 92 36 32 28% 26 6 4 % CCC 121 41 37 26% 32 5 4 DDD 76 28 23 21% 16 7 5 % EEE 165 70 46 19% 32 14 24 FFF 76 21 21 21% 16 5 0 % GGG 193 62 57 22% 42 15 5 HHH 138 56 52 32% 44 8 4 總計 963 349 297 24% 231 66 52 浙 江 江 鈴 汽 車 銷 售 服 務 有 限 公 司 1/26/2023 36 比如：提升第一次印象的非常滿意度的
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