汽車經(jīng)銷商售后盈利水平提升講義(編輯修改稿)
2025-03-17 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /空調(diào)系統(tǒng) * * * * * * * * * * * *25 目視檢查安全帶、安全氣囊系統(tǒng) * * * * * * * * * * * *26 目視檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、差速器、減震器泄漏 * * * * * * * * * * * *27 目視檢查剎車油管、燃油管和排氣系統(tǒng)及其吊耳 * * * * * * * * * * * *28 目視檢查懸掛膠套、穩(wěn)定桿膠套、驅(qū)動(dòng)萬向節(jié)及密封防塵套 * * * * * * * * * * * *29 目視檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的球節(jié)、軸套 * * * * * * * * * * * *30 檢查、維護(hù)風(fēng)擋／大燈清洗系統(tǒng) * * * * * * * * * * * *31 路試，檢查驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)性能和異響 * * * * * * * * * * * *32 重新設(shè)定保養(yǎng)間隔、駕駛員信息 * * * * * * * * * * * * 對(duì)顧客來說：? 減少故障的機(jī)會(huì)? 降低維修成本? 提高車輛壽命 對(duì)維修站：? 建立起溝通機(jī)會(huì)、交流增進(jìn)感情的機(jī)會(huì)? 有檢查就有利潤確保維修站的獲利? 提升維修站配件的周轉(zhuǎn)率? 透過保養(yǎng)提高認(rèn)同度、建立客戶的忠誠度切記：不要大塊切肉、慢慢來單次消費(fèi)金額不要太高、平均一些，不要讓顧客感覺在宰他。保養(yǎng)好處保養(yǎng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)? 保養(yǎng)僅僅是更換機(jī)油、機(jī)濾或三濾、四濾保養(yǎng)包含的內(nèi)容? 機(jī)油、機(jī)濾 /三濾 /四濾? 變速箱油（手動(dòng) /自動(dòng)）? 剎車油? 后橋油（齒輪油）? 助力油? 防凍液? 正時(shí)組件? 發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶? 剎車片? 火花塞? 清洗噴油嘴? 清洗節(jié)氣門? 清洗氣門、燃燒室積碳? 電瓶? 輪胎? 雨刷器片? … …保養(yǎng)包含的內(nèi)容（續(xù)）為什么換空調(diào)濾芯？l 使室內(nèi)空氣新鮮l 過濾空氣中雜質(zhì)l 對(duì)花粉過敏的人l 影響制冷效果l 增加進(jìn)氣量，減小噪音? 請(qǐng)問你以前是這樣解釋的嗎？以前的解釋客戶信服嗎？? 類似產(chǎn)品特性介紹你知道多少？? 更換四濾，尤其是空調(diào)濾芯；? 正時(shí)組件（ 4件），每 3年；? 發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶，每 8萬公里或 3年；? 更換火花塞，每 2年或 3萬公里（除了 VECTRAC）；對(duì)于 VECTRAC, 每 4年或 6萬公里；? 更換變速箱油，每 4年或 6萬公里；? 更換剎車油，每 2年或 6萬公里；? 更換助力油，每 4年或 6萬公里；? 更換防凍液，每 2年或 8萬公里；? 更換剎車片、剎車盤；一般，前片 3~5萬，后片4~6萬，剎車盤根據(jù)磨損程度更換OPEL主要保養(yǎng)項(xiàng)目及周期? 清洗噴油嘴：每 ~2萬公里或 1年；? 清洗電子節(jié)氣門體，每 1萬公里，差的環(huán)境，周期縮短；OPEL主要保養(yǎng)項(xiàng)目及周期（續(xù)）? 輪胎：輪胎使用年限最多 5年或磨損到 “極限標(biāo)記線 △ ”或發(fā)生鼓包等故障；? 電瓶：使用年限一般為 2~3年；? 雨刷器片：一般 2~3年OPEL主要保養(yǎng)項(xiàng)目及周期（續(xù)）? 底盤部件：拉桿球頭、平衡桿立桿、護(hù)板、控制臂、膠套、減震器、輪轂軸承；? 各漏油部位：油封、氣門室蓋墊、防塵套等；? 易發(fā)故障 /排氣系統(tǒng)： OMEGAB排氣歧管、排氣管吊耳、 VECTRAB尾節(jié)消音器、中節(jié)消音器；OPEL主要保養(yǎng)項(xiàng)目及周期（續(xù)）? 其它鈑金、噴漆維修項(xiàng)目；? 加裝氙氣大燈、底護(hù)板、巡航定速
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