汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)人力資源管理(編輯修改稿)
2025-03-17 01:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)效 果 20 培訓(xùn)效果評估 初級階段：評估培訓(xùn)的現(xiàn)場感受 起步階段：評估學(xué)員記住了多少 發(fā)展階段：評估學(xué)員的行為改變 成熟階段：評估培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比 通過培訓(xùn)后的現(xiàn)場打分實現(xiàn) 通過培訓(xùn)后的相關(guān)考試實現(xiàn) 通過培訓(xùn)后的現(xiàn)場巡訪實現(xiàn) 通過培訓(xùn)后的績效分析實現(xiàn) 21 員工激勵 3 用人 22 自尊需求 自我 實現(xiàn)需求 歸屬與友愛的需求 安全需求 生理需求 馬斯洛層次需求模式 最高層次 最低層次 23 針對員工需求進行激勵 24 激發(fā)動力類激勵 公 司 關(guān) 懷 團 隊 氛 圍 榮 譽 表 彰 適 時 授 權(quán) 工 作 成 就 正 面 競 爭 成 長 晉 升 休 息 調(diào) 整 25 激勵的方式 讓員工自己分析工作環(huán)境的優(yōu)劣，然后據(jù)此來改善辦公室或工廠的現(xiàn)狀。 讓員工在決定工作方法、工作手續(xù)、工作步驟方面能擁有更多的自主權(quán)。 鼓勵員工參與決策，以及擴充員工之間相互的關(guān)系。 加強員工對工作的責(zé)任感。 讓員工了解他們的努力確實對產(chǎn)品及公司有所貢獻。 讓員工即時獲取有關(guān)其工作績效的回饋。 激勵的方式 26 激勵效果 訓(xùn)練和管理是為了培養(yǎng)合格的員工 激勵則是為了喚醒員工的熱忱 27 激勵員工士氣的十大法則： 慶祝成功 —— 無論是公司、部門或個人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時間給團隊，來舉辦士氣激勵大會或相關(guān)活動。 10 提供員工學(xué)習(xí)新知識及成長的機會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個人目標(biāo)，建立與員工的伙伴關(guān)系 9 加強員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感 8 肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及環(huán)境為基礎(chǔ)。 7 讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。 6 讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色。 5 積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點子和積極的主動性。 4 對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。 3 花些時間傾聽員工的心聲。 2 親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親自致謝或書面致謝 1 28 薪資制度 4 用人 /安人 29 考核 個人工作結(jié)果的評判 關(guān)注結(jié)果 秋后算帳 過去 評分 上級決定一切 獎金 績效管理 組織和個人能力的提升 重視過程 設(shè)計和輔導(dǎo) 過去、現(xiàn)在和將來 評分和診斷 上下級為績效伙伴 人事決策和績效改進 績效管理與績效考核（績效評估）的區(qū)別 30 薪資 =基本工資 +提成工資 +獎金 +考核？ 即崗位工資，根據(jù)不同的崗位、資歷、工作經(jīng)驗來評定； （建議 采用寬帶薪資制度） 即根據(jù)所工作創(chuàng)造價值而按照一定的比例所提取的部分；（ 提成包括：工時費提成、零件銷售額提成、精品、保險、續(xù)保、索賠等等部分） 根據(jù)公司的政策，按月、季度或年的方式一次性或者分次發(fā)放的薪水，通常與公司整體業(yè)績掛鉤； （包括有現(xiàn)金、購物券、旅游、房屋、補貼等等方式。） 根據(jù)公司或廠方的考核方案評定員工的獲得收入比例， （ 包括 CSI、神秘顧客調(diào)查、回訪結(jié)果、投訴、表揚、日?？己恕⑦_標(biāo)考核等等的方式） 薪資 31 其他激勵
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