ftms經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)_人力資源管理(5)(編輯修改稿)
2025-02-11 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 升遷和增加薪水。●給予信任和期望。●關(guān)心雇員的家庭?！駥崿F(xiàn)其他方式的溝通。●遵循公司的理念、政策方針和計劃?！褡龅秸_操作；提供建議、警告和咨詢?！褡龀晒墓乐怠⒐纼r。●保持工作車間的環(huán)境，使之整潔、有序●改進操作程序并建立使之得以不斷提高的體系●保養(yǎng)裝備、機器設(shè)備?！褡鹬毓蛦T的意見（例如：采納他們關(guān)于提高效率的 建議或者其他的一些意見）。第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 激勵給員工建立目標(biāo)（量化的評價體系 )解釋目標(biāo)和目標(biāo)的受益 鼓勵員工在處理工作中充滿信心 有規(guī)律的監(jiān)控受益率，把結(jié)果反饋給員工。并且在需要的時候給員工建議和支持。給予賞識和在項目成功完成的時候給予肯定 激勵的步驟第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 個人發(fā)展提高員工的工作能力 提高員工的適應(yīng)能力目標(biāo)第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 個人發(fā)展一位受過良好培訓(xùn)的員工能夠使你的工作更輕松一位專業(yè)精通的員工能夠在工作中做的更好，這樣可以使業(yè)績更加好。人們常常對于指導(dǎo)他們的人心存感激，你的員工也會對你感激的。你的主要經(jīng)銷商也會因為能夠培訓(xùn)和激勵員工給予你很高的評價 好處第五篇 人力資源管理項 目 培 訓(xùn) 機會 要點（ 舉 例）額 外培 訓(xùn) ① 在分 銷 商的小 組 培 訓(xùn) 提高理解能力提高個人 發(fā) 展，抓住在 職 培 訓(xùn) （OJT）的機會② 在 經(jīng)銷 商 處 的培 訓(xùn)③ 額 外的培 訓(xùn) 和 討論 會 提高 專業(yè) 技 術(shù) 知 識提高個人 發(fā) 展④ 單 獨培 訓(xùn) 確定培 訓(xùn) 者的 興 趣和適 應(yīng) 性的等 級在 職 培 訓(xùn) ⑤ 日常工作 經(jīng)驗 和 實習(xí) 培 訓(xùn)●早晨小 結(jié)●電話 服 務(wù) 技能●員 工 報 告●負責(zé) 人工作日志●技 術(shù) 技巧演 說習(xí)慣 、工作原 則演 說習(xí)慣 、相關(guān)知 識 、顧 客關(guān) 懷 能力適 應(yīng) 能力、理解能力溝通能力、禮 儀表達能力、 組織 能力獲 得全國 認(rèn)證 、豐田 認(rèn)證 等⑥ 在一位高 級員 工或管理者的參與下 進 行 實 行培 訓(xùn) 流程、方法、描述、客 觀 和準(zhǔn) 備⑦ 參加 討論 會 議 理解能力、 組織 能力和 協(xié)調(diào) 能力⑧ 小 組 活 動 領(lǐng)導(dǎo) 才能、 責(zé) 任心、思考方式， 組織 能力和自我表達能力第二章服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力基本概念什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)，即通過提供鼓勵（引導(dǎo)與激勵）和在員工中培養(yǎng)團隊精神（堅定的組織），為完成既定目標(biāo)提供有效而又適當(dāng)?shù)姆较?，同時獲得他們的信任和尊重的過程。 簡言之 :領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響個人或群體，并引領(lǐng)他們完成既定目標(biāo)的過程。第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力基本概念目標(biāo)激勵、鼓舞服務(wù)部員工，培養(yǎng)其團隊協(xié)作精神，以完成服務(wù)部的任務(wù)。 第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)的功能組織功能激勵功能 1)提高員工接受和執(zhí)行目標(biāo)的自覺性 2)激發(fā)員工實現(xiàn)部門目標(biāo)的熱情 3)提高員工的行為效率第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力定義 : 工作中影響和改變他人的心理和行為的能力 .分類分類 : 1)權(quán)利影響力 2)非權(quán)利影響力第五篇 人力資源管理權(quán)利影響力 (1)法定權(quán) (2)強制權(quán) (3)獎賞權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)能力影響因素 (1)傳統(tǒng)觀念
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