【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理協(xié)商 ?向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎 ?決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量 ?決定公司要提供給員工的福利和服務 薪酬 管理 ?準備培訓材料和定向文件、組織培訓并對培訓效果進行評估 ?根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議 ?培訓與規(guī)劃相關制度體系的建設并監(jiān)督實施 ?根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓 ?為新的業(yè)務的開展評估、推薦管理人員 ?進行領導和授權，建立高效的工作團隊 培訓 與 發(fā)展 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 職能 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 26 部門經(jīng)理與人力資源部門的工作 ?開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓，使他們掌握這一程序 ?分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設備的設計提出建議 ?發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因、就事故預防提出意見并向 “ 職業(yè)安全與健康管理 ” 組織提交必要的報表 ?確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待 ?持續(xù)不斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣 ?發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告 員工 保險 與 安全 ? 分析導致員工不滿的深層原因 ? 對一線經(jīng)理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議 ? 在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關各方面就投訴向問題達成最終協(xié)議 ? 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通 ?營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系 ?堅持貫徹勞動合同的各項條款 ?確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調(diào)查后作出 ?跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 勞 動 關 系 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 職能 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 27 HR的目標 、 培訓 、提升 、 調(diào)配等計劃 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 28 經(jīng)驗證明： 每三個員工中 ， 有一個能做出真正的貢獻 ， 另一個勉勉強強能勝任工作 ， 而第三個從一開始就不該錄用 。 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 29 今天，我部門有個職位空缺，身為經(jīng)理的我會怎么做？ 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 30 1. 我是否擁有足夠的員工 ， 他們是否擁有足夠的技能開展工作 ？ 2. 我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工 ？ 他們是否需要學習或從事一些不同地或新的東西 ， 以促進公司的發(fā)展 ？ 3. 我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求 ？ 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 31 ? 重新設計工作負荷 ? 重新設計工作流程 ? 重新設計報酬 ? 向其他員工授權和培訓 ? 把工作外保出去 ? 找臨時工 我會怎么做？ 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 32 職務分析 （ 或稱工作分析 ） 的術語 （ 崗位 ） （ 職務 ） （ 職系 ） 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 33 職務信息分析的內(nèi)容 （ 任務 、責任 、 關系 ） 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 34 職務說明書 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 35 職務信息提取方法 1. 工作實踐 2. 關鍵事件 3. 觀察 4. 座談 5. 問卷 6. 填寫清單 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 36 職務分析在 HR體系中的應用 1. 工作設計 2. 人力規(guī)劃 3. 甄選錄用 4. 報酬管理 5. 培訓開發(fā) 6. 公平管理 7. 績效考核 8. 健康安全 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 37 績效考評和績效管理有什么不同？ 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 38 績效考核與績效管理 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 39 績效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工 HR — 開發(fā)績效考核系統(tǒng) — 為評估者及被評估 者提供培訓 — 監(jiān)督和評價該系統(tǒng) 的實施 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 直線經(jīng)理 — 設定績效目標 — 提供績效反饋 — 填寫評分 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 — 針對績效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 40 組織使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標 業(yè)務部門的目標 每個職位的責任 資金 人員 技術 信息 組織的績效 團隊的績效 個人的績效 組織目標與績效管理 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 41 ?薪酬獎金依據(jù) ?晉升依據(jù) ?制訂與調(diào)整培訓計劃 ?發(fā)掘人才 ?改進績效 ?聯(lián)系個人與組織目標 績效管理的目的 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 42 績效計劃： 訂立目標和發(fā)展計劃 績效實施和管理： 觀察 、 記錄和反饋 績效考評： 評估員工的業(yè)績 績效反饋面談： 討論總結評估結果 評估結果使用： 員工發(fā)展計劃 、 培訓 薪酬調(diào)整 、 獎金發(fā)放 、 人事變動 績效管理系統(tǒng)流程 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 43 ?持續(xù)的績效溝通 ?工作表現(xiàn)的記錄 ?評估總結員工的績效 ?訂立績效計劃 /改進計劃 ?訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計劃 績效管理 經(jīng)理的重任 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 44 KRA: Key Performance Areas 關鍵業(yè)績內(nèi)容 KPI： Key Performance Indicators 關鍵業(yè)績指標 KPS： Key Performance Standards 關鍵業(yè)績標準 關鍵業(yè)績描述 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 45 KPA KPI KPS ,客戶 投訴最多三次 2：繁忙時間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘 關鍵業(yè)績描述 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 46 績效目標的原則： SMART S:Specific 具體 M:Measurable 可衡量 A:Attainable 可達成 R:Result Oriented 有成果 T:Time Bound 有時限 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 47 德 能 勤 績 績效考評的內(nèi)容 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 48 一 、 職業(yè)指標 （ 職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識技能考核 ， 即基礎績效考核 ） ： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動自發(fā) 、 忠誠敬業(yè) 、 責任心 、 服務意識 、 團隊協(xié)作 、進取心等六個方面進行考核 。 ?專業(yè)知識技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識技能 。 二 、 業(yè)績指標 （ 顯性績效考核 ） ： ?考核執(zhí)行人在一定時間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 2021/11/10 曾慶學人力資源管理 49 一、職業(yè)指標（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識技能考核，即基礎績效考核）： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動自發(fā)、忠誠敬業(yè)、責任心、服務意識、團隊協(xié)作、進取心等六個方面進行考核。 ?專業(yè)知識技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識技能。 ?管理領導技能：執(zhí)行力、團隊力、領導力。 二、業(yè)績指標（顯性績效考核）：