【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行動(dòng)及獲得的結(jié)果，并分析回答是否是一個(gè)完整的行為事件案例 行為事件考核法 ? 對(duì)完整的行為事件事例 —— 記錄并得出其技能與素質(zhì)水平 ? 對(duì)不完整的行為事件 —— 引導(dǎo)挖掘成完整的行為事件 ? 對(duì)于理論性、虛假的行為事件 —— 及時(shí)制止，有效避免或結(jié)束考核 行為事件考核法 ? 完整的 STAR應(yīng)包括： — 事例的基本情況說(shuō)明 — 所采取的行動(dòng)、方法及基本過(guò)程 — 最后所取得的結(jié)果 ? 不完整的 STAR是指 情況、結(jié)果不齊全的事例 ? 虛假行為事件是指 被面試人講述的并非本人親身經(jīng)歷的或其尚未做過(guò)的事例：如果、應(yīng)當(dāng)、假如、一般，等 提問(wèn)種類(lèi)： ? 行為性問(wèn)題提問(wèn) —— 了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過(guò)的真實(shí)行為事例，以及以往工作成績(jī) ? 理論性問(wèn)題 —— 了解對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等知識(shí)的掌握，通常需進(jìn)一步尋找 STAR ? 引導(dǎo)性問(wèn)題 —— 提問(wèn)的結(jié)果只能跟蹤提問(wèn)人的思路 提問(wèn)舉例： ? 行為性： ? 問(wèn)題： 可否談?wù)勀闵蠋讉€(gè)月在管理工作中遇到的一個(gè)較難處理的問(wèn)題，你是怎樣處理的，結(jié)果怎樣？（真實(shí)的例子 ） ? 分析： 搜集真實(shí)的背景資料，以判斷其在類(lèi)似情況下會(huì)采取的行動(dòng) 提問(wèn)舉例 ? 理論性： ? 問(wèn)題： 你在工作中遇到嚴(yán)重挫折時(shí)，你將怎么辦？ ? 分析： 了解其在一般情況下是如何克服困難的。作為泛泛了解其思維傾向 提問(wèn)舉例 ? 引導(dǎo)性： ? 問(wèn)題： 你是否向你的部門(mén)經(jīng)理及時(shí)作了匯報(bào)？ ? 分析： 引導(dǎo)面試人回答，印證可能發(fā)生的結(jié)果 提問(wèn)種類(lèi)分析 —— 選擇練習(xí) ? 問(wèn)題內(nèi)容 行為、理論、引導(dǎo) 1. 請(qǐng)講一次您曾如何處理一名違紀(jì)員工的真實(shí)事例？ 2. 面對(duì)一個(gè)不太講道理的人，您將如何應(yīng)付？ 3. 您是否經(jīng)常要求自己積極工作？ 面試主要參考提問(wèn) 有關(guān)學(xué)歷和專(zhuān)業(yè) 有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力 有關(guān)銷(xiāo)售能力 有關(guān)合作態(tài)度 有關(guān)語(yǔ)言水平和電腦操作 有關(guān)家庭背景 有關(guān)特長(zhǎng)及愛(ài)好 面試輔助參考提問(wèn) 有關(guān)應(yīng)聘動(dòng)機(jī) 有關(guān)解決問(wèn)題的能力 有關(guān)待人處事的成熟性 有關(guān)條理計(jì)劃性 有關(guān)意志方面 有關(guān)自信心 面試評(píng)估技巧 外 表 談吐舉止 邏輯思維 應(yīng)對(duì)能力 理 解 力 背景核實(shí) 應(yīng)聘動(dòng)機(jī) 學(xué) 歷 語(yǔ) 言 工作經(jīng)驗(yàn) 技術(shù) /能水平 發(fā)展?jié)摿? 對(duì)應(yīng)聘職位的認(rèn)識(shí) 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) HR的評(píng)估 用人部門(mén)的評(píng)估 成功面試方式的重要提示 ? 充分了解職位職責(zé)與任職資格中各項(xiàng)要求的含義 ? 明白公司的選才制度 ? 準(zhǔn)備適用的面試問(wèn)題 ? 搜集完整的行為事件；提出跟進(jìn)問(wèn)題 ? 及時(shí)做好記錄與分析判斷 ? 建立良好的溝通 —— 80/20及面試氛圍 ? 控制進(jìn)度 ? 及時(shí)做好評(píng)估，與 HR溝通得出結(jié)論 面試注意事項(xiàng) ? 面試人對(duì)所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細(xì)的了解，即面試人要明確該職位的目的、性質(zhì)、工資范圍、職責(zé)以及該職位對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人品質(zhì)等方面的要求。 ? 面試人在面試前必須詳細(xì)審閱被面試人的簡(jiǎn)歷。 ? 挑選及安排適宜的地點(diǎn)和環(huán)境。即面試的室溫要調(diào)節(jié)得比較適宜，光線(xiàn)比較充足，安排被面試人在面試人左側(cè)或右側(cè)比面對(duì)面自然一些，避免面試時(shí)受各種干擾。一般面試地點(diǎn)不宜安排在室外。 ? 事先做好提問(wèn)的書(shū)面準(zhǔn)備和及時(shí)做好面試記錄。 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 ? 工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范 ? 組織 管理 能力的行為規(guī)范 ? 解決問(wèn)題能力的行為規(guī)范 1. 明確制度和原則。 2. 采取有效而簡(jiǎn)便的可行方法。 3. 全面了解與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)。 4. 預(yù)計(jì)權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響。 5. 及時(shí)有效地使用各種信息和資料。 6. 在最合適的時(shí)候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任 。 ? 具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范 1. 認(rèn)同他人的看法和意見(jiàn)。 2. 了解他人的需要。 3. 滿(mǎn)足或超越他人的要求。 4. 確定對(duì)方是否滿(mǎn)意。 5. 專(zhuān)心聆聽(tīng)，表示理解對(duì)方感受。 6. 盡自己的力量，幫助他人解決問(wèn)題 。 ? 能與他人配合工作的行為規(guī)范 1. 工作的節(jié)奏、效率快。 2. 經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。 3. 能與他人分享工作成就和獎(jiǎng)賞。 4. 良好的人際關(guān)系及溝通能力。 5. 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)的精神。 6. 能將心比心，從不同角度分析問(wèn)題。 成功面試練習(xí)： ? 銷(xiāo)售代表 ? 客戶(hù)服務(wù)主任 ? 生產(chǎn)部經(jīng)理 ? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 新員工錄用報(bào)到不是招聘的結(jié)束！ 關(guān)注試用期： 確保招聘的效果 確認(rèn)新人合格 加速新人適應(yīng) 改正招聘失誤 公司招聘什么樣的人？ 職位和人選比較 ? 任 職 者 ? 職 位 公司的招聘策略： ? 內(nèi)部培養(yǎng) ? 外部招聘 ? 職位層次與渠道（內(nèi)外） ? 學(xué)生與經(jīng)驗(yàn)者 內(nèi)部招聘流程與方法 ? 流程 ? 基于績(jī)效與能力表現(xiàn) ? 基于公司員工職業(yè)發(fā)展 ? 基于隊(duì)伍穩(wěn)定與競(jìng)爭(zhēng)力提高 Selection Methods甄選方法 ? Application forms 申請(qǐng)表 ? Telephone screening電話(huà)面試 /篩選 ? Testing 測(cè)試 ? Assessment centres 評(píng)估中心 : Inbasket tasks, Individual presentation, Objectives tests ? Work sampling 工作取樣 ? References 背景調(diào)查 ? Other methods: physiognomy面相術(shù) , palmistry手相書(shū) ? Interviewing 面試 Interview Structure : a remended pattern Interview Stage Objectives Activities Beginning 1. Make the candidate feel at ease 1. Greet the candidate by name rapport self 3. Set the scene 3. Neutral chat 4. Sketch out plan of interview 5. Sketch out total employment decision process Middle 1. Collect information 1. Asking questions within a