【文章內容簡介】 行動及獲得的結果，并分析回答是否是一個完整的行為事件案例 行為事件考核法 ? 對完整的行為事件事例 —— 記錄并得出其技能與素質水平 ? 對不完整的行為事件 —— 引導挖掘成完整的行為事件 ? 對于理論性、虛假的行為事件 —— 及時制止，有效避免或結束考核 行為事件考核法 ? 完整的 STAR應包括： — 事例的基本情況說明 — 所采取的行動、方法及基本過程 — 最后所取得的結果 ? 不完整的 STAR是指 情況、結果不齊全的事例 ? 虛假行為事件是指 被面試人講述的并非本人親身經歷的或其尚未做過的事例：如果、應當、假如、一般，等 提問種類： ? 行為性問題提問 —— 了解應聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例，以及以往工作成績 ? 理論性問題 —— 了解對經營管理、技術等知識的掌握，通常需進一步尋找 STAR ? 引導性問題 —— 提問的結果只能跟蹤提問人的思路 提問舉例： ? 行為性： ? 問題： 可否談談你上幾個月在管理工作中遇到的一個較難處理的問題，你是怎樣處理的，結果怎樣？（真實的例子 ） ? 分析： 搜集真實的背景資料，以判斷其在類似情況下會采取的行動 提問舉例 ? 理論性： ? 問題： 你在工作中遇到嚴重挫折時，你將怎么辦？ ? 分析： 了解其在一般情況下是如何克服困難的。作為泛泛了解其思維傾向 提問舉例 ? 引導性： ? 問題： 你是否向你的部門經理及時作了匯報？ ? 分析： 引導面試人回答，印證可能發(fā)生的結果 提問種類分析 —— 選擇練習 ? 問題內容 行為、理論、引導 1. 請講一次您曾如何處理一名違紀員工的真實事例？ 2. 面對一個不太講道理的人，您將如何應付？ 3. 您是否經常要求自己積極工作？ 面試主要參考提問 有關學歷和專業(yè) 有關工作經驗 有關領導能力 有關銷售能力 有關合作態(tài)度 有關語言水平和電腦操作 有關家庭背景 有關特長及愛好 面試輔助參考提問 有關應聘動機 有關解決問題的能力 有關待人處事的成熟性 有關條理計劃性 有關意志方面 有關自信心 面試評估技巧 外 表 談吐舉止 邏輯思維 應對能力 理 解 力 背景核實 應聘動機 學 歷 語 言 工作經驗 技術 /能水平 發(fā)展?jié)摿? 對應聘職位的認識 專業(yè)術語 HR的評估 用人部門的評估 成功面試方式的重要提示 ? 充分了解職位職責與任職資格中各項要求的含義 ? 明白公司的選才制度 ? 準備適用的面試問題 ? 搜集完整的行為事件；提出跟進問題 ? 及時做好記錄與分析判斷 ? 建立良好的溝通 —— 80/20及面試氛圍 ? 控制進度 ? 及時做好評估，與 HR溝通得出結論 面試注意事項 ? 面試人對所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細的了解，即面試人要明確該職位的目的、性質、工資范圍、職責以及該職位對應聘者的知識、專業(yè)水平、工作經驗和個人品質等方面的要求。 ? 面試人在面試前必須詳細審閱被面試人的簡歷。 ? 挑選及安排適宜的地點和環(huán)境。即面試的室溫要調節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側或右側比面對面自然一些，避免面試時受各種干擾。一般面試地點不宜安排在室外。 ? 事先做好提問的書面準備和及時做好面試記錄。 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 ? 工作積極主動的行為規(guī)范 ? 組織 管理 能力的行為規(guī)范 ? 解決問題能力的行為規(guī)范 1. 明確制度和原則。 2. 采取有效而簡便的可行方法。 3. 全面了解與問題有關的事實。 4. 預計權衡處理結果所產生的影響。 5. 及時有效地使用各種信息和資料。 6. 在最合適的時候作出果斷的行為，并能為此承擔責任 。 ? 具有良好服務態(tài)度的行為規(guī)范 1. 認同他人的看法和意見。 2. 了解他人的需要。 3. 滿足或超越他人的要求。 4. 確定對方是否滿意。 5. 專心聆聽，表示理解對方感受。 6. 盡自己的力量，幫助他人解決問題 。 ? 能與他人配合工作的行為規(guī)范 1. 工作的節(jié)奏、效率快。 2. 經常被授權或任命負責某項工作。 3. 能與他人分享工作成就和獎賞。 4. 良好的人際關系及溝通能力。 5. 積極進取，不斷學習的精神。 6. 能將心比心，從不同角度分析問題。 成功面試練習： ? 銷售代表 ? 客戶服務主任 ? 生產部經理 ? 財務部經理 新員工錄用報到不是招聘的結束！ 關注試用期： 確保招聘的效果 確認新人合格 加速新人適應 改正招聘失誤 公司招聘什么樣的人？ 職位和人選比較 ? 任 職 者 ? 職 位 公司的招聘策略： ? 內部培養(yǎng) ? 外部招聘 ? 職位層次與渠道（內外） ? 學生與經驗者 內部招聘流程與方法 ? 流程 ? 基于績效與能力表現(xiàn) ? 基于公司員工職業(yè)發(fā)展 ? 基于隊伍穩(wěn)定與競爭力提高 Selection Methods甄選方法 ? Application forms 申請表 ? Telephone screening電話面試 /篩選 ? Testing 測試 ? Assessment centres 評估中心 : Inbasket tasks, Individual presentation, Objectives tests ? Work sampling 工作取樣 ? References 背景調查 ? Other methods: physiognomy面相術 , palmistry手相書 ? Interviewing 面試 Interview Structure : a remended pattern Interview Stage Objectives Activities Beginning 1. Make the candidate feel at ease 1. Greet the candidate by name rapport self 3. Set the scene 3. Neutral chat 4. Sketch out plan of interview 5. Sketch out total employment decision process Middle 1. Collect information 1. Asking questions within a