ftms經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)_人力資源管理(5)(文件)
【正文】 2/2023 12:12:50 AMl 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 由于以上原因，某天一位沒有經(jīng)驗的技術(shù)員損壞 了一個貴重的零部件，因為他被允許憑自己的獨 立判斷工作。但是最近他的表現(xiàn)有所下滑，有時他甚至開 始反駁我。關(guān)系行為 :領(lǐng)導(dǎo)者給下屬以幫助和支持的程度 )1)命令式 (高工作 低關(guān)系 )2)說服式 (高工作 高關(guān)系 )3)參與式 (低工作 高關(guān)系 )4)授權(quán)式 (低工作 低關(guān)系 )第五篇 人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)能力3參與式 2說服式 4授權(quán)式 1命令式任務(wù)行為 強領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)心行為強強第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運用根據(jù)環(huán)境變化 參考第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)方式運用案例分析A現(xiàn)狀 :最近，技術(shù)員在工作中顯得精力不足， 不夠積極。 簡言之 :領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響個人或群體，并引領(lǐng)他們完成既定目標的過程。并且在需要的時候給員工建議和支持。●做成公正的估值、估價?！耜P(guān)心雇員的家庭。●委派權(quán)威代表。第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 交流使工作場所充滿生機 解決問題的小組會議理解員工的需要① 由員工向客服經(jīng)理匯報② 定期測評 (附件 3)③ 意見調(diào)查 (附件 3) 第一章員工滿意度 激勵什么是激勵 ? 引發(fā)和促進人們?nèi)ミM行某種特定行為的活動 .目標 ① 功效和業(yè)績的提高。通過別人聆聽自己的傾訴，人們可以得到一些安慰并重新得到工作的動力。產(chǎn)生愉快而又干勁十足的工作氛圍。汽車雜志 工作程序控制平臺、服務(wù)價格表4．各種假期 法定節(jié)假日、帶薪、病假報酬結(jié)構(gòu) 薪水、統(tǒng)一費用、贍養(yǎng)費、養(yǎng)老退休金、其他各種補貼、員工購買折扣工作時間 年度工作時間、加班補貼 社會安全保險、額外補貼、員工設(shè)施（例如網(wǎng)球場）、著裝 清潔費用培訓(xùn) 招聘標準、工作責(zé)任、培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯崗位輪換、業(yè)績評價工作制度 標準言行、待遇、著裝要求，個人外表標準、獎勵人際關(guān)系 機構(gòu)內(nèi)同事間的交流與協(xié)力、同其他部門工作組之間的交流1其他 提議系統(tǒng)、為解決問題召開的團隊會議第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 員 工 設(shè) 施第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 員 工 設(shè) 施第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 工作滿意度目 標提高服務(wù)業(yè)績（顧客滿意指數(shù)、服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)部的工作效率）提高客服員工的忠誠度和穩(wěn)定性。員工滿意度的兩部分 :第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度5．實現(xiàn)自我的需求（個人發(fā)展和實現(xiàn)自我）4．被別人尊重的需求（聲望、賞識、地位）3．社會需求（歸屬感、愛好）2．安全需求（安全、保護）1．基本的物 質(zhì) 需求（ 饑 、渴）避免危 險 、疼痛、恐懼、疾病饑餓 、渴、性、睡眠等需求根本沒感到壓 力 % 感到很大壓 力沒感到很大 壓 力很 難說 感到一些 壓 力工作地點上司同事家庭地方 團 體其它第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度0 10 20 30 40 50 60 70 80 %第五篇 人力資源管理通過員工的工作設(shè)備就可以知道公司尊重員工的程度。提高生產(chǎn)率和工作質(zhì)量。第五篇 人力資源管理第五篇 人力資源管理人力資源管理 :選人、育人、用人、留人 .第五篇 人力資源管理 第一章 員工滿意度 ES第二章 服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1