4s店銷售流程培訓(xùn)模板(ppt 59頁)(文件)
【正文】 （ 5）身體語言 （ 6）互動(dòng)交流 問、聽、講 （ 7）適當(dāng)?shù)耐ｎD （ 8）誠懇、耐心 （ 9）敏感、反應(yīng)快 （ 10）慎用術(shù)語 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交 階段目標(biāo)： 行動(dòng)內(nèi)容： 達(dá)成交易 異議處理 簽下訂單 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（異議處理） 產(chǎn)生異議的原因： 不滿意（公司、產(chǎn)品、銷售員、服務(wù)） 誤解 顧慮、懷疑、不信任（承諾、公司、質(zhì)量、報(bào)價(jià)、服務(wù)等） 銷售員的介紹未切合客戶的需要 試探銷售員，以確認(rèn)是否受騙 討價(jià)還價(jià)的借口 想炫耀自己的能力 另有原因（無決定權(quán)、預(yù)算不夠等） 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（異議處理） 如何看待異議： 異議發(fā)生的時(shí)間： 異議的三種情況：借口、抱怨、真正的異議 必然性 嫌貨買貨 異議是客戶 “ 擴(kuò)大自身利益 ” 的工具 異議不是 “ 紅燈 ” ，而是 “ 路標(biāo) ” 。 ” ?? “我告訴您吧，什么是對(duì)的。 ” ?? “我覺得我說的沒錯(cuò)。 “從技術(shù)參數(shù)來看，捷達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)與富康的相比較沒有多大優(yōu)勢(shì) ” “您說的有道理。 “您說這輛車太貴，您做過什么比較嗎？ ” “您的意思是您不能確定這種顏色是否適合您的妻子？ ” “是，但是 ”法。二是運(yùn)用各 種方式來弱化產(chǎn)品的缺點(diǎn) ,讓顧客覺得缺點(diǎn)并不象想象中那么 嚴(yán)重。 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（異議處理） 應(yīng)對(duì)異議的其他方法 “延期 ”法。 講其他顧客、慣例或銷售人員相同的意見等。 “如果今天對(duì)您不方便，我們可以將會(huì)面定在明天，您看怎 么樣？ ” “在我們討論捷達(dá)車油耗之前，先看看在汽車雜志中關(guān)于汽 車油耗實(shí)驗(yàn)結(jié)果的評(píng)語 ” 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說服） 什么是產(chǎn)品說服？ 就是說服他人的過程，在明確顧客主要需求的前提下，對(duì)某種事物給予正確的陳述或證明。 對(duì)您而言， 意味著在緊急狀況下，在減速同時(shí)，還可以控制汽車的運(yùn)動(dòng)方向，從而提高了您行車的可靠性和安全性。 例如：流線型的設(shè)計(jì) 它可以使車身風(fēng)阻小 ， 系數(shù)為 對(duì)您意味著，該車省油、噪音小，也就是給您節(jié)省了油錢，而且增加了舒適性。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:0108:15:01February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 15分 1秒 08:15:0110 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:0108:15Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 15分 1秒 08:15:0110 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時(shí) 15分 1秒 08:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:0108:15Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 15分 1秒 08:15:0110 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:0108:15:01February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:0108:15Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說服） 說服過程中應(yīng)注意的問題 ?? ?絕對(duì)不可慌張 ——慌則亂，亂則敗 ?不可講多余的話 ——言多必有失 ?不可給予顧客 “自己很激動(dòng) ”的感覺 ——靠專業(yè)實(shí)力才不會(huì)激動(dòng) ?不同其爭(zhēng)辯，否定對(duì)方的觀點(diǎn) ——“占爭(zhēng)論的便宜越多，吃銷售的虧越大 ”。您可從各種角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的特性，例如：從 材料、制造工藝、功能、式樣 等著手。 銷售顧問 B： 我們的捷達(dá)裝有 ABS防抱死裝置， 使你在腳踩剎車的時(shí)候，剎
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