4s店銷售流程培訓模板(ppt59頁)-免費閱讀
【正文】 :15:0108:15:01February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時 15分 :15February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 8時 15分 1秒 上午 8時 15分 08:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:15:0108:15:0108:152/10/2023 8:15:01 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 標準銷售流程 ——階段五：從報價到成交（說服） 特性（ F) 優(yōu)點 (A) 特殊利益（ B） 因為 ...(特性 ) 它可以 ...(優(yōu)點 ) 對您而言 ...(利益 ) 特性 是指產品設計上給予的特性及功能。 “上周，有一位顧客同您一樣，覺得是否裝有安全氣囊無所 謂，可當他聽說 ” “您的說法可以理解，過去很多人認為包括我自己也認為天 窗是純粹的奢侈，可如今幾乎 2/3的顧客選擇天窗。 “捷達轎車外形太難看 ” “您說得有道理。但在夏季開空調或在上坡路時捷達車可就顯 示出它的優(yōu)越性來了 ” 第三步： “事物性論證 ”，用產品強有力的優(yōu)勢和利益全面消除 顧客異議。 ” 標準銷售流程 ——階段五：從報價到成交（異議處理） 異議處理中的典型錯誤 教訓別人 ?? “您應該仔細讀讀資料說明書！ ” ?? “我和您說過了，您應該知道的。4S店銷售流程培訓模板 標準銷售流程 ——階段一：初次接觸（電話接觸） 接電話前的準備： 潛在用戶登記表 筆、計時器、產品資料 善于溝通，保持微笑 充足的產品知識和營銷技巧 用戶心理的把握 溝通能力 時刻保持微笑，語言語調富有親和力 標準銷售流程 ——階段一：初次接觸（電話接觸） 接聽電話過程中： （及時傾聽） 顧客的期望： 快速服務 友好的聲音 等候時間短暫 內行的回答 交談中的規(guī)則： 三次響鈴之內 標準的問候語 告訴顧客自己的名字 稱呼對方的名字 電話轉接，交代來電原因 等對方掛斷后，再掛電話 標準銷售流程 ——階段一：初次接觸（電話接觸） 了解需求并確認： 是否有興趣 潛在用戶檔案 約定時間 道別 索取信息 展廳接觸 事后處理 保持聯(lián)系 是 否 階段目標： 行動內容： 標準銷售流程 ——階段一：初次接觸（展廳接觸） 形成良好的第一印象 表示歡迎 自我介紹 引起話題 提供利益 標準銷售流程 ——實踐：階段一（初次接觸） 大前提： （ 1）身體語言 （ 2）聲調、語言 （ 3）儀表 （ 4）態(tài)度 標準銷售流程 ——實踐：階段一（初次接觸） （ 1）同側站立 （ 2）身體傾斜 （ 3）兩腳分開 （ 4）專業(yè)自信 身體語言： 標準銷售流程 ——實踐：階段一（初次接觸） 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 ” ?? “這是誰和您講的？ ” ?? “我不知道您從哪里得來的這個信息 ” 標準銷售流程 ——階段五：從報價到成交（異議處理） 異議處理中的典型錯誤 強詞奪理 ?? “這一點您必須要相信我。 “捷達發(fā)動機，曲軸轉數在 28004000之間時，其扭矩皆可達到 135牛頓米；而富康只有轉數在 3000時，才可達到 135牛頓米 標準銷售流程 ——階段五：從報價到成交（異議處理） 應對異議的其他方法 “反問 ”法。不過捷達非常皮實、耐用，捷達平均達到 46萬公里無大修。 ” 標準銷售流程 ——階段五：從報價到成交（異議處理） 應對異議的其他方法 “預測 ”法。您可從各種角度發(fā)現產品的特性，例如：從
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