4s店銷售流程培訓(xùn)模板(ppt59頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 :15:0108:15:01February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時(shí) 15分 :15February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 15分 1秒 上午 8時(shí) 15分 08:15: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:15:0108:15:0108:152/10/2023 8:15:01 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（說(shuō)服） 特性（ F) 優(yōu)點(diǎn) (A) 特殊利益（ B） 因?yàn)?...(特性 ) 它可以 ...(優(yōu)點(diǎn) ) 對(duì)您而言 ...(利益 ) 特性 是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給予的特性及功能。 “上周，有一位顧客同您一樣，覺得是否裝有安全氣囊無(wú)所 謂，可當(dāng)他聽說(shuō) ” “您的說(shuō)法可以理解，過去很多人認(rèn)為包括我自己也認(rèn)為天 窗是純粹的奢侈，可如今幾乎 2/3的顧客選擇天窗。 “捷達(dá)轎車外形太難看 ” “您說(shuō)得有道理。但在夏季開空調(diào)或在上坡路時(shí)捷達(dá)車可就顯 示出它的優(yōu)越性來(lái)了 ” 第三步： “事物性論證 ”，用產(chǎn)品強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)和利益全面消除 顧客異議。 ” 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（異議處理） 異議處理中的典型錯(cuò)誤 教訓(xùn)別人 ?? “您應(yīng)該仔細(xì)讀讀資料說(shuō)明書！ ” ?? “我和您說(shuō)過了，您應(yīng)該知道的。4S店銷售流程培訓(xùn)模板 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段一：初次接觸（電話接觸） 接電話前的準(zhǔn)備： 潛在用戶登記表 筆、計(jì)時(shí)器、產(chǎn)品資料 善于溝通，保持微笑 充足的產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技巧 用戶心理的把握 溝通能力 時(shí)刻保持微笑，語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)富有親和力 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段一：初次接觸（電話接觸） 接聽電話過程中： （及時(shí)傾聽） 顧客的期望： 快速服務(wù) 友好的聲音 等候時(shí)間短暫 內(nèi)行的回答 交談中的規(guī)則： 三次響鈴之內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)的問候語(yǔ) 告訴顧客自己的名字 稱呼對(duì)方的名字 電話轉(zhuǎn)接，交代來(lái)電原因 等對(duì)方掛斷后，再掛電話 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段一：初次接觸（電話接觸） 了解需求并確認(rèn)： 是否有興趣 潛在用戶檔案 約定時(shí)間 道別 索取信息 展廳接觸 事后處理 保持聯(lián)系 是 否 階段目標(biāo)： 行動(dòng)內(nèi)容： 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段一：初次接觸（展廳接觸） 形成良好的第一印象 表示歡迎 自我介紹 引起話題 提供利益 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——實(shí)踐：階段一（初次接觸） 大前提： （ 1）身體語(yǔ)言 （ 2）聲調(diào)、語(yǔ)言 （ 3）儀表 （ 4）態(tài)度 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——實(shí)踐：階段一（初次接觸） （ 1）同側(cè)站立 （ 2）身體傾斜 （ 3）兩腳分開 （ 4）專業(yè)自信 身體語(yǔ)言： 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——實(shí)踐：階段一（初次接觸） 說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 ” ?? “這是誰(shuí)和您講的？ ” ?? “我不知道您從哪里得來(lái)的這個(gè)信息 ” 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（異議處理） 異議處理中的典型錯(cuò)誤 強(qiáng)詞奪理 ?? “這一點(diǎn)您必須要相信我。 “捷達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)，曲軸轉(zhuǎn)數(shù)在 28004000之間時(shí)，其扭矩皆可達(dá)到 135牛頓米；而富康只有轉(zhuǎn)數(shù)在 3000時(shí)，才可達(dá)到 135牛頓米 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（異議處理） 應(yīng)對(duì)異議的其他方法 “反問 ”法。不過捷達(dá)非常皮實(shí)、耐用，捷達(dá)平均達(dá)到 46萬(wàn)公里無(wú)大修。 ” 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 ——階段五：從報(bào)價(jià)到成交（異議處理） 應(yīng)對(duì)異議的其他方法 “預(yù)測(cè) ”法。您可從各種角度發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的特性，例如：從
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